Управление корпоративной культурой: ключевые аспекты и методы

В статье рассказываем, какие факторы влияют на управление корпоративной культурой персонала, а также делимся примерами корпоративной культуры зарубежных и российских компаний.

Современные компании уделяют все больше внимания управлению корпоративной культурой. Отчет Deloitte «2023 Global Human Capital Trends», который основан на опросе 10 000 бизнес- и HR-лидеров из 105 стран, подчеркивает, что организации должны уделять приоритетное внимание человеческим аспектам для достижения устойчивых результатов. По данным исследования Glassdoor «Company Mission & Culture Matter More Than Salary», более половины респондентов заявили, что корпоративная культура важнее зарплаты при оценке удовлетворенности работой.

Такое отношение к корпоративной культуре — это не влияние времени, а стратегически важный аспект, который отражается на работоспособности бизнеса и заинтересованности сотрудников. Корпоративная культура создает атмосферу в рабочем коллективе, регулирует отношения персонала и помогает достигать запланированных целей.

Работа над корпоративной культурой — постоянный процесс, а не единожды написанный для сотрудников свод правил, ценностей и миссии компании. Все процессы необходимо выстраивать на долгосрочной основе. Инструменты формирования корпоративной культуры нужны компании для поддержания уровня лояльности сотрудников и успешного развития бизнеса в целом.

Сильная корпоративная культура способна привлекать в компанию талантливых специалистов и выстраивать хорошие взаимоотношения с клиентами. По данным исследования Gallup, высокая вовлеченность сотрудников приводит к улучшению оценок от клиентов на 10% и увеличению продаж на 20%. Поэтому ее развитие, укрепление и улучшение должны стать приоритетными задачами каждой организации.

Корпоративная культура — это свод ценностей, норм и традиций организации. Она формируется годами и оказывает значительное влияние на микроклимат сотрудников, их мотивацию и восприятие бренда работодателя.

Основные элементы корпоративной культуры включают:

• Ценности и миссию компании.
• Правила коммуникации внутри коллектива.
• Стиль управления.
• Систему мотивации и поощрений.
• Корпоративные традиции и мероприятия.

Правильное управление корпоративной культурой помогает организациям достигать целей и успешно адаптироваться к изменениям.

Сильная корпоративная культура повышает продуктивность, приверженность сотрудников бренду и влияет на общий успех бизнеса.

Основными целями управления корпоративной культурой являются:

• Поддержание корпоративного духа в период роста и изменений
• Развитие лояльности сотрудников к компании
• Улучшение взаимоотношений в коллективе
• Создание организационной среды, мотивирующей на продуктивность

Какие преимущества дает управление корпоративной культурой:

Их можно разделить на несколько ключевых направлений:

• Регулирующая — устанавливает принятые нормы взаимодействия внутри организации.
• Мотивационная — стимулирует желание сотрудников достигать целей компании.
• Координационная — формирует единый вектор развития команды.
• Коммуникативная — помогает персоналу общаться друг с другом и понимать ценности компании.
• Адаптационная — облегчает интеграцию новых людей и помогает справляться с изменениями.

Методы управления корпоративной культурой

Среди них можно выделить:

• Методы поддержания корпоративной культуры: корпоративные мероприятия, программы адаптации и внутренние тренинги.
• Обучение лидеров и менеджеров принципам корпоративного взаимодействия.
• Развитие внутренних коммуникаций и обратной связи.

Эффективное управление корпоративной культурой — это долгосрочный процесс. Сильная корпоративная культура помогает компании адаптироваться к изменениям, привлекать талантливых сотрудников и выстраивать долгосрочные взаимоотношения с клиентами. Поэтому ее развитие, укрепление и улучшение должны стать приоритетными задачами каждой организации.

Это процесс, который начинается с формирования ее основных норм и принципов. Для успешного запуска корпоративной культуры необходимо:

• Разработать стратегию корпоративной культуры, соответствующую миссии и целям бизнеса.
• Определить ключевые ценности, принципы и правила взаимодействия в коллективе.
• Обучить персонал, чтобы сотрудники понимали значение корпоративных норм.
• Внедрить механизмы обратной связи, чтобы корректировать систему при необходимости.

На этом этапе важно использовать методы управления корпоративной культурой, например вовлечение руководителей, мотивационное обучение и корпоративные коммуникационные платформы, например сервис автоматизации HR-процессов «МояКоманда». Она аккумулирует более 25 инструментов для автоматизации всего пути сотрудника в компании от поиска и трудоустройства.

Пройдя этапы внедрения, важно уделять внимание поддержанию ценностей и норм внутри организации. Поддержание корпоративной культуры включает:

• Регулярное проведение мероприятий для сплочения коллектива.
• Создание программ наставничества и обучения новых сотрудников.
• Контроль за соответствием принятых норм реальному рабочему процессу.

Компании используют методы поддержания корпоративной культуры, геймификация, корпоративные традиции и социальные инициативы.

Изменение корпоративной культуры необходимо, когда компания сталкивается с новыми вызовами, трансформацией бизнес-модели или глобальными изменениями в индустрии.
Основные шаги при изменении корпоративной культуры:

• Анализ текущего состояния, выявление сильных и слабых сторон.
• Определение нового вектора развития и согласование его с топ-менеджментом.
• Трансформация корпоративной культуры через вовлечение сотрудников.
• Постоянная оценка результатов и корректировка стратегии.

Важно учитывать, что любые изменения должны быть постепенными и сопровождаться разъяснительной работой среди персонала.

Укрепление корпоративной культуры направлено на повышение ее устойчивости к внешним изменениям и усиление внутренних связей внутри компании.
Основные инструменты для укрепления корпоративной культуры:

• Создание системы нематериальной мотивации сотрудников.
• Вовлечение лидеров мнений внутри коллектива в процесс развития корпоративных ценностей.
• Регулярное проведение корпоративных опросов и собраний.

Правильное укрепление корпоративных традиций позволяет развивать культуру компании и повышать ее конкурентоспособность.

Преимущества:

✔ Повышение мотивации и вовлеченности сотрудников.
✔ Улучшение внутренней атмосферы и снижение текучести кадров.
✔ Формирование позитивного имиджа работодателя.
✔ Содействие эффективности работы всей организации.

Недостатки:

❌ Сложность внедрения в крупных организациях.
❌ Возможное сопротивление со стороны персонала при изменении корпоративной культуры.
❌ Необходимость постоянного контроля и обновления норм.

Несмотря на возможные сложности, управление корпоративной культурой дает значительные преимущества при грамотном подходе.

Среди таких факторов:

• Лидерство и стиль управления. Руководители задают тон взаимодействию в организации.
• Миссия и стратегические цели. Четко сформулированная стратегия способствует укреплению корпоративных норм.
• Национальные и культурные особенности. Международные организации адаптируют культуру к различным регионам.
• Корпоративные традиции и мероприятия. Регулярные активности способствуют развитию сплоченности.
• Текущая бизнес-среда. Конкуренция, технологические тренды и запросы рынка могут повлиять на необходимость изменения корпоративных стандартов.

Понимание этих факторов помогает управлять и корректировать корпоративную культуру в компании.

• Корпоративные тренинги и семинары. Укрепляют навыки, развивают взаимодействие внутри команды.
• Тимбилдинги и выезды. Помогают повысить уровень доверия между сотрудниками.
• Программы наставничества. Способствуют передаче знаний и адаптации новичков.
• Система внутренних наград и признаний. Позволяет мотивировать персонал и укреплять ценности компании.

Использование этих инструментов поддерживает сформированные традиции и улучшает вовлеченность персонала.

Применяя методы управления корпоративной культурой, можно создать систему, способную поддерживать высокий уровень мотивации, улучшать внутреннюю атмосферу и добиваться роста компании на рынке.

Разные компании формируют корпоративную культуру в зависимости от своих ценностей, стратегии развития и подхода к управлению персоналом. Рассмотрим, как это делают ведущие международные и российские организации.

Корпоративная культура Xiaomi строится на принципах открытости, гибкости и инновационного подхода. Внутренние процессы компании организованы таким образом, чтобы каждый сотрудник мог вносить предложения по развитию продуктов и процессов.

Основные принципы:

• Отсутствие строгой иерархии — руководство прислушивается к любым идеям.
• Фокус на инновации и быструю адаптацию к рынку.
• Вовлечение пользователей в процесс тестирования и улучшения продукции.

Корпоративная культура Toyota базируется на системе бережливого производства (Toyota Production System). Здесь важны принципы непрерывного улучшения (Kaizen) и уважения к людям.

Основные принципы:

• Постоянное совершенствование процессов (улучшение качества на каждом этапе).
• Максимальная вовлеченность сотрудников в анализ проблем.
• Ориентация на долгосрочную перспективу, а не на мгновенную выгоду.

В начале 2000-х годов рабочие сборочной линии на заводе Toyota заметили, что на установку определенной детали на приборную панель машины уходит много времени. Сотрудники предложили руководству использовать вместо винтов магниты, так как это ускорит работу. Идея была принята на всей производственной линии и сэкономила компании время и силы.

Google — яркий пример инновационного подхода к формированию корпоративной культуры. Компания создает организационную среду, способствующую креативности и продуктивности.

Основные принципы:

• Открытые офисные пространства, облегчающие общение между коллегами.
• Гибкий график работы.
• Внимание к комфорту сотрудников: зоны отдыха, бесплатное питание, корпоративные мероприятия.
• Система мотивации, основанная на оценке вклада, а не на стаже работы.

Корпоративная культура Яндекса объединяет элементы открытого взаимодействия, креативного подхода и высокой технологичности.

Основные принципы:

• Свобода экспериментов и инициативность.
• Максимальная прозрачность процессов и общение на равных.
• Гибкость в рабочих процессах, приоритет на развитие навыков сотрудников.

Яндекс ежегодно оценивает долю сотрудников, которые активно вовлечены в работу. В 2023 году их количество составило 87% от общего персонала. Компания ценит желание постоянно самосовершенствоваться, развиваться и получать лидерские навыки.

В основе корпоративной культуры Ростелекома — цифровая трансформация, командная работа и инновации.

Основные принципы:

• Развитие цифровых сервисов и технологий.
• Система внутренних обучающих программ.
• Поддержка и наставничество внутри команды.

Корпоративная культура Росатома основана на строгих стандартах качества и ответственности.

Основные принципы:

• Высокие требования к профессионализму и безопасности.
• Дисциплина и соблюдение международных стандартов.
• Программы по укреплению вовлеченности сотрудников в глобальные инициативы.

Правильные методы управления корпоративной культурой позволяют развивать внутреннюю среду компании, способствовать мотивации сотрудников и формировать сильный бренд работодателя.

• Обучение и развитие персонала. Регулярные тренинги, программы наставничества, корпоративные образовательные платформы.
• Система ценностей и норм. Четкие принципы взаимодействия внутри организации.
• Мотивация и признание достижений. Использование материальных и нематериальных стимулов.
• Корпоративные мероприятия. Внутренние тимбилдинги, праздники, благотворительные инициативы.
• Программы обратной связи. Сотрудники могут участвовать в изменении и улучшении рабочих процессов.

Правильное управление корпоративной культурой напрямую влияет на персонал. В организациях, где сотрудники разделяют ценности компании, наблюдается высокая мотивация и вовлеченность в работу, минимальная текучесть кадров, улучшенная коммуникация между отделами. Также они гибки к изменениям. Компании, которые внедряют систему корпоративных ценностей, быстрее адаптируются к новым вызовам и успешно развиваются.

Для оценки эффективности управления корпоративной культурой компании используют несколько ключевых показателей:

1. Уровень вовлеченности сотрудников (опросы, анкеты, анализ удовлетворенности работой).
2. Коэффициент текучести кадров (чем он ниже, тем лучше работает корпоративная среда).
3. Производительность труда (анализ KPI сотрудников).
4. Корпоративный климат (измерение уровня доверия и взаимодействия внутри команд).
5. Открытость обратной связи (количество предложений по улучшению внутри компании).

Регулярная оценка этих параметров позволяет корректировать методы поддержания корпоративной культуры и внедрять более эффективные инструменты.

Корпоративная культура играет ключевую роль в успешном развитии компании. Она формирует внутреннюю атмосферу, влияет на продуктивность сотрудников и помогает адаптироваться к рыночным изменениям.

Использование методов поддержания корпоративной культуры, своевременная трансформация корпоративной культуры и постоянное улучшение корпоративных ценностей позволяют организациям сохранять конкурентоспособность, укреплять командный дух и развивать инновационный потенциал.