Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям

Профессия менеджера по внутренним коммуникациям становится всё более востребованной — особенно в компаниях, которые ценят корпоративную культуру и эффективное взаимодействие. Такой специалист не просто передаёт информацию — он формирует атмосферу, в которой сотрудники ощущают причастность к общему делу.

Задача специалиста по внутренним коммуникациям — обеспечить понимание сотрудниками целей компании и их вовлечённость в процессы. Он выстраивает конструктивный диалог между руководством и коллективом.

В этой статье мы рассмотрим ключевые обязанности менеджера по внутренним коммуникациям, необходимые для него профессиональные и личностные качества, а также поможем определить, когда такой специалист действительно нужен вашей компании.


Содержание:

• Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям
• Особая роль в стартапах
• Обязанности
• Hard и soft навыки
• Сколько зарабатывает
• Как стать специалистом по внутренним коммуникациям
• Как понять, что он нужен компании
• Заключение

Кто такой менеджер по внутренним коммуникациям?

Специалист по внутренним коммуникациям — это профессионал, который отвечает за эффективное общение внутри компании. Его задача — создать единое информационное пространство, чтобы сотрудники понимали стратегию бизнеса, ценности и ключевые изменения.

В отличие от HR, который фокусируется на подборе персонала и кадровых процессах, специалист по внутренним коммуникациям работает с коммуникационными стратегиями, каналами связи и вовлеченностью сотрудников.
Эта профессия востребована в крупных корпорациях с разветвленной структурой, и IT-компаниях, где важна прозрачность процессов. 

Особая роль в стартапах

Также этот специалист незаменим в стартапах, где скорость изменений очень высока: бизнес-модель может измениться за неделю, приоритеты — за день, а команда часто растет скачкообразно. В таких условиях менеджер по внутренним коммуникациям помогает:

1. Быстро доносить изменения
   • Объясняет, почему происходит смена стратегии, как это повлияет на работу и что делать дальше.
   • Например: стартап переходит от B2C к B2B — нужно, чтобы вся команда от разработчиков до поддержки поняла новые цели.
   
   
2. Поддерживать вовлеченность в условиях неопределенности
   
   • В стартапах часто нет четких процессов, и сотрудники могут терять мотивацию из-за хаоса.
   • Задача специалиста — через каналы коммуникаций (чаты, митапы) показывать прогресс и укреплять доверие к руководству.
   
   
3. Адаптировать новых людей
   
   • При быстром найме важно мгновенно интегрировать новичков в контекст.
   • Здесь помогают:
     
     • Корпоративный портал с FAQ и миссией,
     • Онбординг-чеки и менторство.
   
   
4. Создавать «культуру изменений»
   
   • В успешных стартапах команда не боится экспериментов.
   • Специалист по внутренним коммуникациям может:
     
     • Рассказывать истории неудач и уроков (чтобы ошибки воспринимались как часть роста),
     • Проводить ретроспективы и открытые обсуждения стратегии.

Пример:

Представьте, что стартап внезапно получает крупный заказ, но для этого нужно перестроить продукт. Без четких коммуникационных каналов возникнет паника: разработка не поймет сроки, продажи — новые условия, а служба поддержки — как отвечать клиентам. Менеджер по внутренним коммуникациям организует:

• Экстренный вебинар с основателями,
• Чат для оперативных вопросов,
• Дашборд с актуальными данными по проекту.

Он превращает хаос изменений в управляемый процесс, сохраняя лояльность команды.

Обязанности менеджера по внутренним коммуникациям

Задачи менеджера могут варьироваться в зависимости от компании, но ключевые функции включают:

1. Разработка корпоративной коммуникационной стратегии — создание плана, как доносить информацию до сотрудников.
2. Организация каналов коммуникаций:
   • Ведение корпоративного портала или чатов;
   • Работа с email-рассылками и соцсетями для сотрудников;
   • Подготовка внутренних новостей и дайджестов.
3. Внутренний PR — формирование позитивного имиджа руководства и важных инициатив.
4. Проведение корпоративных мероприятий (митапы, вебинары, тимбилдинги).
5. Анализ вовлеченности персонала и обратной связи через опросы.
6. Поддержка эффективного взаимодействия между отделами.

Данные исследования «Зеркало внутренних коммуникаций» от компании Intercomm. 

Данные исследования «Зеркало внутренних коммуникаций» от компании Intercomm. 

Навыки менеджера по внутренним коммуникациям

Успешный специалист по внутренним коммуникациям — это человек, обладающий уникальным набором hard и soft skills. Идеальный кандидат — это «переводчик» между бизнесом и людьми, который одинаково хорошо владеет как Excel, так и искусством сторителлинга.

Он не просто рассылает новости, а создает систему, где информация подается понятно и поступает вовремя. Разберем ключевые «мягкие» и «жесткие» навыки подробно.

Hard skills 

1. Разработка коммуникационных стратегий
   
   • Умение анализировать аудиторию (офисные сотрудники, удаленщики, производство) и подбирать подходящие каналы коммуникаций.
   
   Пример: для завода — смс-оповещения + доски объявлений, для IT — Slack + интерактивные вебинары.
   
   
2. Работа с инструментами
   
   • Корпоративные порталы («МояКоманда»)
   • Мессенджеры (Яндекс, Teams, Telegram),
   • Сервисы для опросов (Google Forms, Tilda).
   • Знание основ дизайна (Canva, Figma) для визуального контента.
     
     
3. Копирайтинг и визуал
   
   • Навыки написания цепляющих текстов: от коротких анонсов до лонгридов.
   • Основы инфографики (например, для создания инструкций).
     
     
4. Аналитика данных
   
   • Оценка вовлечённости: открываемость писем, активность в чатах, посещаемость мероприятий.
   • Инструменты: Google Analytics, соцсети, внутренние CRM.

Soft skills 

1. Эмпатия
   
   • Понимание боли сотрудников: например, перегруженный отдел поддержки не будет читать длинные письма — им нужны чек-листы.
   • Умение «переводить» язык руководства на более понятный и доступный всем
     
     
2. Креативность
   
   • Как упаковать скучный KPI в историю? Пример:
     «Вчера наш клиент Иван из Новосибирска сказал: Ваш продукт спас мне 3 часа в день! Это +15% к индексу потребительской лояльности NPS за месяц»  (вместо сухого отчета).
     
     
3. Коммуникабельность
   
   • Навык переговоров с разными отделами: от IT (чтобы внедрили новый чат-бот) до юристов (согласование политик).

     Примеры из практики в разных сферах:
     1. Переговоры с IT-отделом
     Задача: Внедрить новый корпоративный чат-бот для ответов на частые вопросы сотрудников.
     Проблема: У IT свои приоритеты (баги, релизы), а ваш проект для них — «еще одна задача».
     
     Как решает менеджер: → Говорит на языке выгод: «Бот сократит 50% обращений в вашу техподдержку».
     → Предлагает MVP (минимальную версию) для теста, чтобы не нагружать разработчиков.
     
     2. Согласование с юристами
     Задача: Запустить внутренний конкурс с призами.
     Проблема: Юридический отдел блокирует идею из-за рисков (налогообложение подарков, GDPR).
     
     Как решает менеджер: → Заранее готовит варианты: «Давайте заменим денежные призы на корпоративные мерч или дополнительные дни отпуска».
     → Упаковывает инициативу в рамки политик: «Мы соберем согласия на обработку данных через форму».
     
     3.Диалог с производством
     Задача: Донести новые правила безопасности до цеха.
     Проблема: Рабочие не читают e-mail и корпоративный портал.
     
     Как решает менеджер: → Идет в цех лично + запускает голосовые сообщения в Telegram.
     → Добавляет визуал: плакаты с мемами («Рисковать — не комильфо!»).

4. Управление проектами
   
   • Организация корпоративных мероприятий (от Дня рождения компании до хакатона),
   • Работа с дедлайнами и бюджетами.

Как проверить навыки кандидата?

1. Тестовое задание: разработать стратегию для гипотетического кейса (например, «Компания переезжает на удалёнку — как проинформировать сотрудников?»).
2. Кейс-интервью: спросите, как он решал конфликт между отделами в прошлом опыте.

Сколько зарабатывает менеджер по внутренним коммуникациям?

Зарплата специалиста по внутренним коммуникациям варьируется в зависимости от опыта и масштаба компании:

• Начинающий специалист (1-3 года опыта): 60 000 — 90 000 ₽
  
  

  Зарплата начинающего менеджера по внутренним коммуникациям в Санкт-Петербурге.
  
  

• Опытный менеджер (3-5 лет опыта ): 90 000 — 150 000 ₽
• Руководитель направления (5+ лет опыта): от 150 000 ₽

Факторы, влияющие на доход:

• Регион (в Москве зарплаты выше, чем в регионах);
• Сфера деятельности компании (в IT-компаниях платят больше)
• Навыки работы с коммуникационными стратегиями и аналитикой;
• Опыт организации корпоративных мероприятий и работы с каналами коммуникаций. Речь идет не просто о праздниках, а о создании живых точек взаимодействия для сотрудников. Например:

Онлайн-форматы

• Еженедельные Q&A-сессии с руководством в Zoom
• Виртуальные кофе-брейки для удаленных команд
• Обучающие вебинары с интерактивными опросами

Офлайн-мероприятия

• Годовые стратегические сессии с вовлекающими активностями
• Локальные тимбилдинги в филиалах
• Корпоративные университеты и дни обучения

Гибридные события

• Обучающие вебинары с интерактивными опросами
• Митапы с онлайн-трансляцией для регионов
• Челленджи с участием и офисных, и удаленных сотрудников

Ключевые навыки: бюджетирование, подбор площадок, координация подрядчиков, создание программы, измерение вовлеченности.

Почему это важно? Без этих навыков даже лучшая коммуникационная стратегия останется на бумаге. Именно через мероприятия и каналы сотрудники реально ощущают корпоративную культуру и вовлекаются в процессы.

Как стать менеджером по внутренним коммуникациям?

1. Получить базовое образование
   Для старта в профессии подойдут следующие направления:
   
   • Журналистика – научит работать с информацией и создавать понятные тексты
   • PR и реклама – даст основы коммуникационных стратегий
   • HR-менеджмент – поможет понять процессы управления персоналом
   • Психология – научит лучше понимать потребности сотрудников


2. Наработать практический опыт
   Нужные навыки можно получить на смежных позициях:
   
   Варианты старта:
   
   • HR-ассистент – работа с адаптацией новых сотрудников
   • Корпоративный журналист – создание контента для сотрудников
   • SMM-менеджер – управление соцсетями компании
   • Ассистент по организации мероприятий – помощь в проведении корпоративных ивентов

Чтобы получить практический опыт, можно предложить своему текущему работодателю взять на себя дополнительные обязанности:


• Организовать сбор обратной связи от сотрудников
• Вести корпоративный чат или раздел на портале
• Помогать с адаптацией новичков

3. Создать портфолио
   Даже без опыта работы можно собрать кейсы:
   
   • Разработать концепцию внутренних коммуникаций для учебного проекта
   • Создать примеры корпоративных рассылок
   • Подготовить план мероприятий для гипотетической компании Х

Важно фиксировать все свои достижения и результаты – они пригодятся для резюме и собеседований.

Где искать первую работу?

• Внутренние вакансии в своей компании
• Стартапы и небольшие бизнесы
• Волонтерские проекты в крупных компаниях
• Стажировки в HR-департаментах

Карьера строится постепенно, главное с чего-то начать. 

Как понять, что компании нужен менеджер по внутренним коммуникациям: краткий чек-лист

Собрали чек-лист и включили туда 5 признаков того, что пора нанимать специалиста по внутренним коммуникациям:

• Сотрудники не знают, что происходит в компании — новости доходят с опозданием или искажаются.
  
  
• Низкая вовлеченность — люди не участвуют в опросах, не читают рассылки.
  
  
• Конфликты между отделами из-за недопонимания.
  
  
• Руководство тратит время на ситуативное «разруливание» вместо решения стратегических задач.
  
  
• Планируются изменения (ребрендинг, реструктуризация), которые нужно грамотно донести.
  

Если хотя бы 2 пункта из списка вам знакомы — пора системно развивать внутренние коммуникации и нанимать специалиста.

Заключение

Менеджер по внутренним коммуникациям — это ключевой специалист, который создает доверие внутри компании, повышает вовлеченность сотрудников и помогает бизнесу быстро адаптироваться к изменениям. Компании нужен такой специалист, если сотрудники плохо информированы, между отделами возникают конфликты или  руководство тратит время на взаимные недопонимания среди работников.

Если вы чувствуете, что вашей организации не хватает слаженных внутренних коммуникаций — самое время задуматься о поиске менеджера или развитии этого направления внутри HR-команды.

Понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным
сотрудникам.

Попробовать бесплатно