eNPS сотрудников: что опрос скажет о лояльности и вовлеченности вашей команды

Почему сотрудники уходят, даже если получают конкурентную зарплату? Ответ в eNPS — индексе лояльности, который показывает отношение команды к компании. Он помогает вовремя заметить проблемы, предупредить выгорание и удержать ценных специалистов. В этом — ценность метрики.

Измерение eNPS показывает возможные болевые точки в коллективе и неудовлетворенность работой. Определив причины, можно заранее организовать комплекс мер, чтобы не допустить увольнений из компании. В новой статье разберем, как правильно считать eNPS, что означают значения и как использовать метрику для улучшения атмосферы в команде.


Содержание

• Объяснение термина eNPS
• Суть метрики
• Виды респондентов
• Считаем eNPS
• Интерпретация значений
• Применение еНПС в HR
• Повышаем eNPS
• eNPS и цифра
• Заключение

Что такое eNPS

eNPS — это показатель, демонстрирующий уровень приверженности сотрудников и желание советовать компанию другим как достойного работодателя.

Аббревиатура eNPS (employee Net Promoter Score) означает «Показатель лояльности сотрудников компании». В процессе анкетирования у сотрудников спрашивают — «Оцените от 0 до 10, насколько вы готовы посоветовать нашу компанию как место работы своему знакомому или другу?».

Полученные цифры способны открыть данные о текущем эмоциональном состоянии сотрудников. Соответственно, чем выше индекс eNPS, тем выше доля удовлетворенных работников. Это своеобразная лакмусовая бумага, отражающая атмосферу в коллективе.

Чем eNPS отличается от NPS

NPS (Net Promoter Score) применяется для оценки приверженности клиентов вашему товару. Главное различие — в формулировке: вместо «Насколько вы готовы посоветовать нашу организацию своим знакомым?» задается вопрос: «Порекомендуете ли вы наш продукт?»

Образец анкеты в «МояКоманда»

Почему HR и руководству стоит следить за eNPS

Низкий eNPS — тревожный сигнал, который анализируют HR и руководители. Он может указывать на внутренние проблемы: токсичную атмосферу, перегрузку, неэффективное управление. Отслеживание показателей помогает оперативно реагировать и улучшать условия труда. Колебания в eNPS демонстрируют, сработали ли изменения в политике компании, обучении или внутренних коммуникациях.

Зачем измерять eNPS

Высокий индекс лояльности сотрудников eNPS зачастую коррелирует с высокой вовлеченностью и небольшим количеством увольнений. У лояльных работников высокий уровень мотивации, им нравится компания и они готовы оставаться в ней продолжительное время. Они более продуктивны и качественно выполняют свои задачи.

По оценке 5381 сотрудников Google 56% поощряют своих друзей стать коллегами, 19% нейтральны, а 25% не рекомендовали бы трудоустройство в Google. Значение eNPS в Google +31.

eNPS в Google, источник.

Опрос eNPS: виды респондентов

Выделяют следующие виды респондентов:

Промоутеры

Ставят 9–10. Они — «адвокаты» бренда работодателя, настоящие промоутеры организации. Такие люди с удовольствием советуют другим компанию, в которой работают.

Нейтральные

Ставят 7–8. Эти сотрудники не испытывают негатива, но и не горят желанием делиться позитивным опытом. Важно выяснить, что мешает им стать промоутерами — возможно, им не хватает роста или признания.

Критики

0–6. Часто критики демотивированы и токсичны, но к ним стоит прислушиваться особенно внимательно. Потому что их мнение часто указывает на реальные проблемы в коллективе. Анализ комментариев критиков позволяет локализовать слабые места.

Если eNPS сопровождается открытым вопросом («Что повлияло на вашу оценку?»), можно точно узнать, что именно раздражает или радует сотрудников — будь то начальник, перегрузка, отсутствие признания или неудобный офис.

Если собирать eNPS по подразделениям, можно выявить команды с проблемной атмосферой или неэффективным руководством.

Список возможных вопросов, которые можно задать критикам:

• Почему вы так себя чувствуете?
• Что можно предпринять, чтобы ваш опыт работы стал лучше?
• Что можно предпринять,чтобы вы были более удовлетворены своей работой?

Формула eNPS: как считается

Расскажем на примерах о формуле подсчета индекса лояльности сотрудников.

Как работает eNPS: механика и расчет

Для подсчета индекса, нужно из процентного соотношения респондентов-промоутеров вычесть процентное соотношение респондентов-критиков.

eNPS = % промоутеров – % критиков

Например, 55% человек — это промоутеры, а 15% — критики. Тогда eNPS равен 40%.


Индекс eNPS всегда находится в диапазоне от –100 до +100:


eNPS +100 — идеальный сценарий, который редко встречается, но может быть в небольших и сплоченных командах с сильной внутренней культурой, вдохновляющим лидером и прозрачной коммуникацией.

Интерпретация результатов

1. От 30 до 70 — высокий eNPS, который показывает лояльность и вовлеченность.
2. От 10 до 30 — средний индекс, когда сотрудники довольны, но остается возможность для улучшений
3. Ниже 10 — низкий eNPS. Низкий енпс может говорить о выгорании, слабом лидерстве, недостатке обратной связи. Поэтому нужно использовать метрику в качестве регулярного инструмента развития.

По данным Аналитического центра НАФИ в конце 2020 года еNPS по России составил -32 балла.

Как отслеживать динамику eNPS

Некоторые компании измеряют eNPS сотрудников каждый месяц. Также можно проводить опрос один раз в квартал или дважды в год. Чтобы видеть разбивку индекса по типам респондентов, фиксируйте результаты в таблице или используйте дашборд. Анализируйте комментарии и отслеживайте улучшения, например, после реорганизации, смены руководителя, изменения в формате работы.

Динамика eNPS за 4 года в Ростелекоме Источник

Как использовать еНПС в HR-аналитике

Индекс лояльности сотрудников, правильно встроенный в HR-процессы, показывает динамику микроклимата, предупреждает риски увольнений и укрепляет бренд работодателя.

Отслеживание текучести персонала

Метод eNPS помогает выявлять риски текучести задолго до ухода сотрудников. На практике даже очень недовольные рабочим местом люди не сразу принимают решение уйти. Регулярные опросы позволяют вовремя замечать снижение удовлетворенности и удерживать ключевых специалистов.

Прогноз вовлеченности сотрудников

С помощью метрики HR-специалисты могут спрогнозировать проблему. Низкий показатель говорит о приближающемся выгорании и падении вовлеченности.

Связь eNPS с брендом работодателя

Чем больше сотрудников готовы рекомендовать свою компанию, тем более сильным становится HR-бренд работодателя на рынке. За счет хорошей репутации компания получает возможность привлекать ценные кадры.

Как eNPS встраивается в HR-стратегию компании

Результаты eNPS легко встроить в HR-инструменты — ежеквартальные обзоры, стратегические сессии, отчеты для топ-менеджмента. Анализируя данные, можно планировать точечные изменения в компании для улучшения работы.

Как повысить eNPS: рекомендации

После анкетирования делитесь данными с командой и обсуждайте их. Работайте с комментариями критиков, чтобы устранить болевые точки. Инвестируйте в карьерный рост, наставничество, обучение.

Сотрудники, чувствующие потенциал роста, с большей вероятностью продвинут компанию.

Регулярно сверяйте енпс с изменениями в компании и делайте правильные выводы. Если вы на верном пути, то индекс будет расти и наоборот.

eNPS в компании IBM в 2024 году составил 49 по оценкам опроса 3213 сотрудников.

eNPS и цифровые решения для HR

Современное ПО автоматизирует eNPS-опросы. Оно позволяет запускать опросники по определенным датам и собирать ответы в защищенном формате. Это снижает нагрузку на HR-отдел и повышает охват участников.

Визуализация eNPS и динамики в HR-аналитике

Визуальные дашборды наглядно показывают расчет по видам респондентов, помогают отслеживать прогресс и находить зависимость между ростом или падением индекса и происходящим в компании.

Интеграция eNPS в комплексную платформу управления персоналом

Интеграция eNPS в платформу управления персоналом на практике означает техническое и функциональное объединение eNPS-опросов с данными и модулями HRM-системы. Например, с информацией о производительности, обучении и др.

Это реализуется через API, встроенные модули или специализированные плагины. Например, при запуске eNPS-опроса в HRM-системе результаты автоматически сохраняются в профиле каждого сотрудника, где также хранятся данные о его KPI, обучении, отзывах от руководителей и т.д.

Система может строить дашборды и отчеты, сопоставляя eNPS с текучестью, уровнем вовлеченности, достижениями в проектах и другими метриками. Таким образом, HR-отдел получает удобный инструмент для глубокой аналитики и принятия обоснованных управленческих решений.

Понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным
сотрудникам.

Попробовать бесплатно

Заключение

eNPS — это эффективный способ узнать реальные настроения внутри коллектива. Проводя своевременные изменения, руководство вместе с HR-службой могут улучшить ситуацию, если индекс низкий. Слушать сотрудников, общаться с ними, устранять раздражающие факторы, развивать лидеров, строить культуру доверия и признавать успехи команды. Опираясь на цифры опроса, можно всегда держать руку на пульсе, защищая организацию от негативных внутренних событий.

Ответы на часто задаваемые вопросы

Что такое eNPS простыми словами?

Это показатель, демонстрирующий уровень приверженности сотрудников и их желание советовать компанию другим как достойного работодателя.
Проще говоря, он показывает, насколько сотрудники довольны условиями труда, корпоративной культурой и готовы ли рекомендовать компанию друзьям и знакомым. Чем выше показатель, тем крепче связь между персоналом и организацией, тем выше доверие и мотивация.

Что делать, если eNPS низкий?

Нужно проанализировать ответы, выявить основные болевые точки (например, перегрузка, плохое руководство, отсутствие развития) и предпринять меры по улучшению.
Часто помогает проведение фокус-групп, личных интервью, а также внедрение регулярной обратной связи. Важно принимать во внимание повторяющиеся жалобы и демонстрировать готовность к изменениям.

Как правильно сформулировать вопрос для eNPS-опроса?

Например спросить: «Поделитесь, что на ваш взгляд можно улучшить?».

Сколько сотрудников нужно опросить для достоверности?

Не менее 30–50% от штата. В малых командах важно учитывать мнение каждого сотрудника. Чем выше охват, тем более объективной и репрезентативной будет картина. В идеале — стремиться к 70–80%, особенно в периоды организационных изменений или при планировании стратегии развития.

Какие инструменты можно использовать для eNPS-опроса?

Google Forms и HRM-платформы для автоматизации. Главное — обеспечить анонимность, простоту прохождения опроса и удобный сбор аналитики.

Как реагировать на негативную обратную связь?

Без агрессии или угроз. Лучше поблагодарить сотрудников за честность. Главное — не игнорировать сигналы.
Руководству стоит воспринимать критику как источник роста: показать, что обратная связь ценится, обсуждать результаты с командами и демонстрировать реальные шаги по улучшению ситуации.

Как eNPS помогает улучшать корпоративную культуру?

Прямой зависимости между ними нет, но высокий индекс свидетельствует о хорошем микроклимате в коллективе.

Как визуализировать результаты eNPS?

Посредством графиков, дашбордов и диаграмм. Используйте Excel, Google Таблицы или специализированные HR-аналитические платформы. Визуализация помогает отслеживать динамику и сегментировать результаты по отделам.

Нужно ли учитывать eNPS при оценке эффективности HR-отдела?

Да. eNPS — это один из ключевых индикаторов здоровья команды и качества HR-работы. Он дополняет количественные метрики (текучесть, время найма) качественной оценкой лояльности.

Как улучшить eNPS внутри команды?

Например, внедрить инициативы по обучению, лидерству, развитию коммуникаций.
Также стоит укреплять обратную связь, поощрять признание заслуг, продвигать ценности компании и развивать прозрачность в управлении. Вовлеченность и доверие формируются не только за счет условий, но и благодаря атмосфере открытости и уважения.