Как с помощью нематериальной мотивации повысить лояльность и сплотить команду

Миссия:
Воплощать мечту о частых путешествиях с помощью передовых технологий.
Предоставлять лучший сервис с заботой о каждом клиенте.

Главная ценность OneTwoTrip — люди. 80% сотрудников работают в компании более 1 года, из них 40% ― более 3-х лет.

Многие компании предлагают сотрудником оплату курсов или занятия с преподавателем в офисе. Однако такой формат не всегда сближает команду. В OneTwoTrip английский проходит в формате спикинг-клуба онлайн. Здесь закрывается сразу две задачи. Первая — это общение сотрудников между собой. Второе — развитие команды. Встречи проходят два раза в неделю. Сотрудники из разных уголков мира собираются, общаются между собой на английском, и их беседу курирует преподаватель — носитель языка.

У OneTwoTrip есть несколько спортивных видеокурсов, доступ к которым открыт для всех сотрудников. Они могут пройти их в любое удобное время. Если говорить про офлайн-формат, то в офисе в Санкт-Петербурге раз в неделю проходит йога. Каждый желающий может присоединиться к занятиям. В итоге формируется своего рода отдельное комьюнити «йогов» внутри компании.

ДМС — уже стандартный бонус который кандидаты хотят видеть на своем рабочем месте. Но у OneTwoTrip, помимо обычного офлайн-формата, есть формат телемедицины. Любой сотрудник из любой точки мира может обратиться к русскоговорящему врачу, который ответит на все вопросы, поможет расшифровать анализы.

Первый формат — внутреннее обучение. Когда приходит новый специалист, он проходит обучение во время онбординга. В компании есть свои тренерские команды, база знаний, которую удобно интегрировать в платформу «МояКоманда».

Второй формат — внешнее обучение. OneTwoTrip компенсирует до 80% стоимости обучения: курсы, лекции, семинары, конференции. Главное, чтобы они были связаны с непосредственно занимаемой должностью и кругом задач. В итоге это выгодно всем, ведь сотрудник повышает свои грейды, приносит в компанию новые знания и практические навыки.

Иногда к OneTwoTrip приходят компании, которые предлагают определенные скидки и акции. Также OneTwoTrip целенаправленно ищет таких партнеров, чаще всего это обучающие организации. Помимо компенсации до 80% стоимости курса, сотрудники могут получить скидки и на другие образовательные программы.

Еще один вариант — это платформы со скидками на услуги или товары (например, салоны красоты, фитнес и так далее). Платформу со скидками можно создать в «МоейКоманде». Сотрудникам будет удобнее ориентироваться в возможностях, все будет перед глазами.

Она представлена в нескольких форматах: офлайн (коллеги могут прямо заказывать в офисы книги, которые им нужны для развития) и онлайн (психология, научная и художественная литература).

Обычно сотрудникам дарят мерч команды. Он всегда разный, так как дизайнеры постоянно работают над его обновлением.

Что касается в целом работы с мерчем, то здесь хорошим решением будет подключить формат геймификации. Можно дарить корпоративные товары не только на день рождения, но и предоставлять возмоность сотруднику приобретать мерч за бонусы и валюту, полученные в рамках активностей (выступление на онлайн-митапе и так далее). Все бонусы копятся в личном кабинете сотрудника, и он может выбрать в каталоге интересный ему товар.

Во время таких мероприятий формируются исключительные связи: и рабочие, и личные. Люди находят единомышленников, а это действительно важно для формирования сплоченной команды.

В офлайн-формате они проводятся 4 раза в год: Новый год, День рождения компании, а также осенние и весенние корпоративы. Один из корпоративов проходит в формате travel-тематики. Офисы погружаются в какую-то определенную страну или регион. Например, в 2024 году это была Азия.

Второй формат — это онлайн-корпоративы на День рождения компании и на Новый год, во время которых проводятся различные игры и квесты. И также у каждой команды в компании есть возможность два раза в год сходить на тимбилдинг. Интересно встречаться целыми большими коллективами, офисами на корпоративах. Но также важно собираться онлайн или офлайн именно своей командой.

Несмотря на удобство удаленного формата работы, ничто не заменит личное знакомство. Встреча с коллегами лицом к лицу — это незабываемый опыт. В OneTwoTrip предусмотрены командные поездки, которые особенно актуальны, учитывая страсть сотрудников к путешествиям. Любой сотрудник может отправиться в другой офис (в Москве, Казани или зарубежный). Компания частично покрывает расходы на проезд, поддерживая стремление к новым впечатлениям и знакомству с коллегами из разных городов.

Каждое лето компания награждает сотрудников, которые отличились особыми успехами в текущем году. Им дарят символ OneTwoTrip — чемоданчик. Также сотруднику выплачивают тревел-премию во внутренней валюте ― трипкоинах. Их можно потратить на путешествия.

Раз в год в Международный день детей сотрудники могут посетить тематические мероприятия в офисах OneTwoTrip вместе со своими супругами и детьми. Для детей организуется яркое шоу прямо в офисе, которое сопровождается красочными украшениями, подарками и угощениями. Дети видят, где работают их родители, могут прогуляться по офису. Этот праздник всегда вызывает огромный интерес и пользуется большой популярностью.

В OneTwoTrip есть привычные онлайн-митапы, созвоны с командами, планирование, встречи one-to-one. Но также есть два особенных формата, которые помогают в работе.

Этот проект появился для того, чтобы дать возможность IT-команде и команде клиентского департамента выстроить более тесную коммуникацию друг с другом. Часто IT-специалисты, которые прекрасно знают продукт с технической точки зрения, могут быть оторваны от потребностей клиента. Чтобы погрузить их глубже в запросы путешественников, нужно обмениваться информацией со службой поддержки, которая к ним ближе всего.

На встречах коллеги обсуждают актуальные вопросы: как повлияли последние релизы, какие есть баги, как приоритизировать задачи и так далее. Этот опыт взаимодействия сейчас реализован не только в отделах IT и Support, но и в других командах.

Эти встречи направлены на обмен знаниями и опытом именно в IT-департаменте. К примеру, если разработчик закончил какой-то курс, посетил конференцию или получил знания/навыки и внедрил в свою практику, он может поделиться этим на Tech Talks.

Такие встречи решают сразу несколько задач:

• Возможность самореализации. Есть люди, которые любят делиться знаниями, и им важно иметь возможность выступить и рассказать о чем-то полезном и интересном.
• Обучение и развитие сотрудников. У команды появляется новая информация и опыт, которыми делятся с ними коллеги.
• Формирование базы знаний. Новым сотрудникам передают доступы ко всем Tech Talks, прошедшим в компании, записи которых они могут смотреть в свободное время.

Random Coffee

Участники с помощью рандомайзера объединяются в пары для общения друг с другом онлайн. Обычно для каждого участника такие встречи происходят раз в месяц. Их ставят коллеги из HR-команды в рабочее время на 20 минут, чтобы ребята могли познакомиться и обменяться опытом.

Фото и факты

Это игровой формат для знакомства и общения в корпоративном мессенджере. Перед началом учебного года стартовала инициатива нового формата для знакомства. Желающим сотрудникам предложили прислать свои школьные фотографии из младших классов, и ответить на ряд вопросов о себе. Вместо того чтобы сразу показать, кто на фотографиях, коллегам предложили угадать, кто из сотрудников изображен на снимке. Некоторых было легко узнать — например, одну из участниц определили на 100% правильно по итогам голосования, отметив, что она совсем не изменилась. Других распознать оказалось сложнее. В итоге такая активность вызвала среди коллег множество обсуждений и забавных воспоминаний о школьных годах.

Интервью

Такой формат предполагает рассказ о росте и развитии в компании тех членов команды, которые давно работают в компании. Сотрудникам задают вопросы об их деятельности, как они видят OneTwoTrip, о том, как произошел их профессиональный рост, как они развивались, какие самые яркие события могут вспомнить.

Интервью помогают решать сразу три задачи:

Открытки

Кроме крупных праздников, в компании отмечают и небольшие, но важные события. Например, День матери в ноябре. Сотрудники могут отправить открытки своим мамам. В 2024 году это было так: офисные работники брали открытки прямо в офисе и привозили их домой, лично вручая своим мамам, а удаленные сотрудники отправляли поздравления почтой через членов HR-команды. Мамы получали открытки в разных городах.

Также популярен День влюбленных в феврале. В офисах устанавливаются специальные боксы для валентинок. Сотрудники оставляют послания коллегам, выражают благодарности и делятся теплыми чувствами. А электронные открытки можно было отправить через корпоративный мессенджер, Telegram или WhatsApp.

Чаты по интересам

Помимо общих и новостных каналов, в компании можно создать чаты по интересам. К примеру, в OneTwoTrip есть чат Remote Workers, где общаются удаленные сотрудники из разных стран и городов, обсуждают интересные моменты, связанные с их форматом работы. Есть и необычные чаты, например, чат с фотографиями котов. Незнакомые или работающие в в разных департаментах коллеги (к примеру, бухгалтер и аналитик) могут познакомиться «через котов» в этом чате: они присылают фото своих домашних животных, дальше начинается обсуждение, активное общение.

Каждый год в OneTwoTrip проводят опрос удовлетворенности среди сотрудников, чтобы понять, как они себя чувствуют и что думают о работе. Вопросы охватывают разные аспекты, и каждый может оценить важные моменты, а также оставить свои комментарии. Эти данные помогают планировать HR-стратегию на будущий год и улучшать условия труда.

Помимо ежегодных опросов иногда проводятся небольшие исследования после внедрения новых активностей. К примеру, в компании запустили онлайн-спортзал — спустя некоторое время у участников спрашивают, насколько это им понравилось, довольны ли они. Так есть возможность на основе обратной связи корректировать инициативы под нужды команды.

Опросы бывают разных форматов. Ежегодные обычно проходят анонимно, но если речь идет о небольшой группе людей, например, о занимающихся йогой, проводятся открытые опросы. Так можно лучше понять потребности каждого сотрудника и предложить оптимальные решения, будь то изменение расписания или состава группы.

Сотрудники должны иметь возможность высказать свои точку зрения, поднять для обсуждения волнующие вопросы, поделиться переживаниями, особенно если в компании, например, нет корпоративного психолога. В OneTwoTrip ценится открытость, и сотрудники могут делиться своими мыслями и предложениями. Они могут обсудить любые вопросы со своими руководителями или обратиться напрямую в HR-команду. Для тех, кто предпочитает сохранять анонимность, доступен специальный HR-бокс на платформе Typeform. В нем все сообщения собираются в единую таблицу, которая затем анализируется HR-командой. Этот инструмент позволяет учитывать мнения всех сотрудников, даже тех, кто стесняется выразить его публично.

Раз в месяц HR-отдел проводит встречи с руководителями различных подразделений. Это позволяет получать информацию о состоянии дел в каждой команде, так как руководители обладают наиболее полной картиной происходящего. Благодаря этому можно своевременно реагировать на потребности отделов: отправлять одних сотрудников на тимбилдинг, а других — на обучение. Такой подход помогает поддерживать комфортную атмосферу в коллективе и оперативно решать возникающие задачи.

Сотрудники в OneTwoTrip часто сами делятся своими желаниями: «Хочу заниматься спортом онлайн» или «Хочу изучать английский». Такие запросы помогают лучше понимать, что важно для команды прямо сейчас. Часто это становится основой для новых предложений и улучшений.

Для HR-команды важным видом нематериальной мотивации являются отзывы и обратная связь от сотрудников. Когда специалисты делятся своими впечатлениями и благодарностями, это приносит огромную радость и вдохновляет продолжать работать над созданием комфортной атмосферы в компании.

P.S. Пусть ваша команда всегда будет сплоченной и нацеленной на успех!