Что такое геймификация и как она используется в HR

Если раньше геймификация рассматривалась бизнесом только в рамках взаимодействия с клиентами, то сейчас игровые механики находятся в арсенале инструментов для работы с сотрудниками. В HR игровые элементы используются для вовлечения и развития персонала на протяжении всего карьерного пути сотрудника (EJM).

В этой статье подробно расскажем, что такое геймификация для сотрудников в организации и зачем она нужна, как ее внедрить в компании, методы и приемы геймификации, а также преимущества и недостатки.

Геймификация — использование игровых элементов в неигровом контексте. Простыми словами, геймификация в работе с персоналом — это привнесение игровых механик, таких как начисление баллов, уровни, рейтинги, награды и элементы соревнований в те процессы, где традиционно нет игрового характера.

Поскольку большинство сотрудников составляют представители поколения Y и поколения Z, компании, как правило, внедряют игровые механики в HR, чтобы вовлечь их как можно раньше. Кроме того, и сами сотрудники положительно относятся к тому, чтобы геймифицировать рабочие процессы.

Геймификация бизнес-процессов помогает улучшить производительность и качество работы. Например, можно внедрить систему рейтингов и достижений для сотрудников. Она будет поощрять их за выполнение конкретных задач или достижение целей.

Геймификация процесса подбора персонала делает его более привлекательным и удобным для кандидатов. Например, вместо стандартных тестов предложите пройти игровые задания, имитирующие реальные рабочие ситуации.

Игровые элементы используются для улучшения морального состояния сотрудников и повышения их мотивации. Например, внутрикорпоративные турниры и квесты позволяют сотрудникам проявить свои таланты и соревноваться друг с другом в дружеской атмосфере.

Обучение персонала с использованием игровых методов помогает лучше усваивать материал и сохранять интерес к процессу. Например, симуляторы и обучающие программы позволяют сотрудникам практиковаться в решении реальных задач в безопасной среде.

К примеру, ВТБ рассказал о том, как они внедрили элементы метавселенной в рабочую рутину своих сотрудников. Для розничных менеджеров была создана «Вселенная ВТБ», в которой за выполнение рабочих заданий автоматически присваиваются игровые бонусы.

Несколько стратегий использования геймификации в разных направлениях работы HR:

Конкурсы могут быть организованы как для отдельных сотрудников, так и для команд. Эти мероприятия не только развлекают, но и способствуют командообразованию.

Регулярные игровые мероприятия, такие как спортивные турниры или квизы, а также мотивационные игры для сотрудников формируют позитивное отношение к работе. Геймификация в мотивации персонала помогает снизить уровень стресса и улучшить самочувствие сотрудников.

Соревнования, викторины, игровые тренинги и онлайн-платформы для обучения.

Есть разные виды геймификации, включая внешнюю (направленную на кандидатов) и внутреннюю (направленную на сотрудников). Сама методика строится на взаимодействии, вовлеченности и поощрении.

Внедрение требует разработки четкой механики и выбора соответствующих инструментов. Это может быть как простая система подсчета баллов, так и специальные платформы для управления процессами.

Создается исходя из особенностей конкретного коллектива, его культуры и ценностей.

Внешняя геймификация направлена на привлечение новых сотрудников путем применения игровых механик на этапе отбора. Пример геймификации в рекрутинге — математическая головоломка с рекламным щитом от Google.

В 2004 году Google разместил рекламные щиты в Кремниевой долине, на которых отображался веб-адрес в виде математической головоломки: «{первое 10-значное простое число, найденное в последовательных цифрах e}.com», без указания названия компании на рекламе. Тех, кто смог решить головоломку (ответ — 7427466391.com), сайт переводил их на страницу с еще одной головоломкой. Только после решения второй головоломки кандидатом становилось понятно, что все это было частью необычного рекрутингового трюка от Google.

Используйте аналитику для оптимизации процесса. Аналитика предоставит информацию о том, где сотрудники испытывают трудности и насколько они в целом вовлечены в геймификацию.

• Отслеживайте показатели вовлеченности: посмотрите, сколько сотрудников участвуют в игровых заданиях и каковы показатели их выполнения.
• Оцените развитие навыков: используйте данные из учебных модулей или оценок навыков, чтобы увидеть, как игровые методики влияют на обучение и развитие сотрудников.

• Собирайте оценки удовлетворенности сотрудников: проводите регулярные опросы, чтобы собирать отзывы об опыте геймификации для ваших команд.

Принятие решений на основе данных дает возможность HR-командам со временем адаптировать геймификацию в HR-стратегиях, поддерживая актуальность, интерес и эффективность программы.

Геймификация помогает повысить интерес сотрудников к рабочим процессам, делая их более захватывающими и интересными. Когда работа превращается в игру, люди начинают относиться к ней с большим энтузиазмом.
Пример. Компания Deloitte внедрила геймифицированную платформу для адаптации новых сотрудников. Программа включала квесты и задания, которые помогали новичкам быстро осваиваться в компании. Это помогло на 50% увеличить уровень вовлеченности.

Игровые элементы способствуют лучшему усвоению информации и освоению новых скиллов. Люди легче запоминают материал, когда он представлен в неформальном виде, и охотно практикуют новые умения.
Пример. McDonald's использует ПО Till Training Game для обучения кассиров. Приложение имитирует реальные ситуации на кассе. Новые сотрудники, играя, практикуются в обслуживании клиентов и решении проблем. В итоге это помогло сократить время обучения на 20% и улучшить качество обслуживания.

Соревновательные элементы и система наград стимулируют сотрудников работать усерднее и достигать лучших результатов. Люди стремятся получить больше очков, подняться выше в рейтинге или заработать ценные призы.
Пример. В компании Salesforce есть программа Trailhead, где сотрудники могут проходить учебные модули и зарабатывать значки за каждое успешно завершенное задание. Это значительно повысило интерес к обучению и улучшило показатели продуктивности команды.

Командные игры и соревнования способствуют укреплению связей между сотрудниками, развивают чувство принадлежности к коллективу и улучшают коммуникацию.
Пример. Российская компания Сбербанк организует ежегодные хакатоны, где сотрудники делятся на команды и работают над решением реальных бизнес-задач. Победившая команда получает ценные призы и признание коллег. Это мероприятие не только улучшает навыки участников, но и укрепляет командный дух.

Использование игровых методов при оценке кандидатов позволяет более точно определить их профессиональные качества и личностные характеристики.
Пример использования геймификации для подбора персонала — игра от сети отелей Marriott. Это виртуальная симуляция работы менеджера отеля. Во время игры кандидаты решают повседневные проблемы отеля, к примеру, инвентаризация или обучение сотрудников. Кнопка «сделать по-настоящему» ведет кандидатов к заявлению о приеме на работу/стажировку.

Благодаря геймификации сотрудники вовлечены в рабочие процессы и жизнь организации, что снижает вероятность их ухода из компании.
Пример. Российский ритейлер М.Видео создал игровую систему для продавцов-консультантов. За продажи сотрудники получали баллы, которые могли обменять на призы или дополнительные дни отпуска. Такой ход позволил М.Видео снизить показатель текучести персонала на 15%.

Геймификация поощряет творческий подход и нестандартное решение задач, что способствует развитию инновационных идей и подходов.
Пример. Компания IBM проводит регулярные хакатоны и конкурсы идей, где сотрудники предлагают свои проекты и решения. Лучшие идеи реализуются, а авторы получают награды и признание. Это способствует появлению множества успешных продуктов и услуг.

• Не все, что геймифицировано, автоматически принесет сразу отличные результаты

Простое добавление игровых элементов во что-то не означает автоматически, что показатели сразу станут выше: к примеру, увеличится количество продаж. В некоторых случаях внедрение геймификации требует больше времени.

• Важно соблюдать баланс между развлечением и продуктивностью

Геймификация иногда может слишком упрощать важность серьезных рабочих задач. Более того, плохо разработанные стратегии игр могут привести к чрезмерной конкуренции, что может создать доброжелательную атмосферу в команде.

Геймификация в HR и подборе персонала предлагает интересные способы помочь людям больше вовлекаться в работу и достигать поставленные. При правильно выстроенной системе компания получает:

• улучшение бренда работодателя;
• уменьшение текучести кадров;
• повышение мотивации сотрудников;
• более быстрое и эффективное обучение команды.

Если вы хотите узнать больше о том, как преобразовать работу сотрудников в увлекательную игру с достижением высоких результатов, и как в этом поможет HCM-платформа, то записывайтесь на нашу бесплатную консультацию.