Диаграмма Исикавы

Рассказываем, что это такое и как ее использовать в бизнесе и найме.

Вы читаете журнал «МояКоманда» — комплексной HR-платформы, которая автоматизирует ключевые HR-процессы в корпоративном пространстве.

Узнать больше о «МояКоманда»

Что такое диаграмма Исикавы и зачем она нужна HR и бизнесу

Диаграмма Исикавы — это инструмент визуализации причинно-следственных связей: одна проблема в центре, от нее расходятся категории причин и конкретные факторы. Для HR и владельца бизнеса она работает как карта, которая помогает выявить, почему что-то идет не так, и построить гипотезы, чтобы это «не так» решить.

В HR диаграмма показывает причины текучки и слабые места в процессах подбора, адаптации и удержания. А еще помогает отделу кадров расставлять приоритеты: вместо десятка разрозненных активностей остаются задачи, которые влияют на конкретные показатели — eNPS, например.

В идеале после диаграммы у вас должен появиться список гипотез для проверки. А у каждой ветки — измеримые метрики, на которые она влияет.

Как построить диаграмму Исикавы: пошаговый разбор для HR и бизнеса

1. Сформулируйте проблему

Проблема — это голова рыбы Исикавы, с которой начинают строить диаграмму. Она должна быть конкретной и понятной всем. Например: количество больничных выросло в 2 раза за год, текучка выросла с 10% до 17% за полгода, увеличилось число сорванных дедлайнов, уменьшилось число кандидатов на позицию. 


Важно: не пытайтесь додумывать и писать причину происходящего, просто констатируйте факт. 

2. Пропишите кластеры факторов

Это кости рыбы Исикавы — на каждую кость уходит своя группы причин, которые могут влиять на то, что у рыбы «в голове». В классической модели Исикавы это методы, люди, материалы, оборудование, окружающая среда и измерения, но их можно поменять и для эйчара:

• Процессы — подбор, онбординг, оценка, коммуникации, управление задачами, цикл планирования.
• Люди — компетенции, мотивация, стиль управления, структура ролей, перегруз.
• Политики и регламенты — KPI, система грейдов, компенсации, нормы взаимодействия.
• Среда и культура — психологическая безопасность, стиль общения, внутренняя справедливость.
• Инструменты — ATS, таск-менеджеры, внутренняя ИТ-инфраструктура, обучение.
• Контекст — рынок, сезонность, рост компании, изменения стратегии.

3. Расставьте дополнительные ветки — конкретные причины

Теперь команда пытается понять, что именно происходит внутри каждой категории. Например:

• Процессы: длинный онбординг, нет формата регулярных 1-on-1, роли размыты.
• Люди: руководитель не даёт обратную связь, новичков бросают одних, ключевые сотрудники выгорели.
• Инструменты: ATS подвисает, а рекрутеры добивают кандидатов вручную, CRM не даёт данных для планирования.

4. Решите, что делать

Чтобы понять, что дальше со всем этим делать и что исправить первым, разберитесь:

• какие причины подтверждаются цифрами;
• какие повторяются в нескольких категориях;
• какие находятся в зоне контроля компании (а какие нет);
• какие дадут самый быстрый эффект, если их исправить.

«МояКоманда» — понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным сотрудникам.

Попробовать бесплатно

Где диаграмма полезна, а где ограничена

Диаграмма Исикавы хорошо работает в тех HR и бизнес-ситуациях, где нужна структурная диагностика. Когда проблема повторяется, причин много, а обсуждение постоянно уходит в эмоции — «кто виноват», «почему опять», «у нас всё горит».

Где инструмент действительно помогает

Текучесть персонала. Когда люди уходят по разным причинам, метод Исикавы помогает разложить ситуацию по блокам: процесс подбора, онбординг, роль руководителя, компенсационный пакет, нагрузка, условия труда. Часто выясняется, что проблема не одна — их три-четыре, и каждая влияет на показатель текучести.

Падение вовлеченности. Если eNPS снижается, а сотрудники жалуются разрозненно, диаграмма собирает фрагменты в единую картину. Можно быстро понять, что влияет на настроение команды: нарушения в коммуникациях, перегруз, слабая обратная связь, проблемы в микрокультуре отделов.

Просадки в продуктивности и задержки сроков. Когда команда не вписывается в дедлайны, причины обычно разбросаны: нечеткие роли, отсутствие ресурсов, частые переключения, неоптимальные процессы, слабый менеджмент задач. Исикава помогает вынести всё это на одну карту и увидеть первопричины.

Проблемы с подбором. Если time-to-fill растёт, а кандидаты не доходят до оффера, метод Исикавы помогает понять, что идёт не так: сама вакансия, требования, воронка, бренд работодателя, скорость обратной связи рекрутеров, политика офферов.

Рост количества конфликтов. Для HR это одна из самых сложных зон: причины лежат и в людях, и в культуре, и в управлении. 

Ограничения метода Исикавы в эйчар и не только

Когда проблема не сформулирована. Диаграмма не помогает понять, что вообще происходит, это не сессия с карьерным коучем. Если хотите ей пользоваться, сначала поймите, какую проблему решаете. Если их несколько — создайте под каждую свою диаграмму. 

Когда у участников нет фактов. Диаграмма строится на данных, а не на впечатлениях. Если команда опирается только на догадки, получится красивая, но бесполезная картинка.

Когда проблема индивидуальная, а не системная. Например: конфликт двух сотрудников, личная неэффективность менеджера, нарушение трудовой дисциплины. Здесь лучше работают точечные интервью и коучинговые инструменты, а не диаграмма.

Когда обсуждение небезопасно. Если сотрудники боятся говорить правду о руководителе, нагрузке или условиях, схема Исикавы не сработает. Нужна хотя бы минимальная культура честного разговора, а иногда диаграмму в таких случаях лучше заменить на анонимный опросник или другой формат обратной связи.

Например, в HR-платформе «МояКоманда» есть целая система для обратной связи: можно отправлять анонимный фидбек и предлагать идеи, писать обратную связь на работу других сотрудников и руководителей. 

Советы, чтобы схема Исикавы реально сработала

Не начинайте с обсуждения людей. Сначала разбирайте процессы, правила, нагрузку, инструменты — и только потом переходите к человеческому фактору. Это снижает напряжение и даёт более объективную картинку. 

Используйте факты. Каждый тезис должен иметь источник: данные из HRIS, проблемы с ATS или eNPS, статистику задач, данные о текучести. Нет данных — ставим пометку «проверить» и не включаем в финальные причины. 

Не ищите одну главную причину. Исикава работает иначе: проблема — это связка факторов. Текучесть может быть следствием рынка, перегруза и слабого онбординга одновременно.

Не зовите слишком большую группу. Оптимально — 5–7 человек, которые реально связаны с проблемой. Если позвать 20, разговор превратится во встречу с пустыми формулировками уровня «надо улучшить процессы».

Записывайте тезисы так, чтобы их можно было исполнить. Не «плохая коммуникация», а: «руководители не проводят регулярные one-to-one, нет формата статусов, сроки задач не фиксируются».

Проверьте диаграмму на слепые зоны. У каждой компании есть темы, о которых говорят тише: перегруз, стиль менеджера, токсичные коллеги задержки в пересмотре зарплат.

Где составить: 4 приложения для создания диаграммы и не только

Miro. Подойдет командам, которые работают распределённо; если нужно быстро собрать причины вместе, вовлечь людей, провести воркшоп.

XMind. Поддерживает интеллект-карты и диаграммы, можно легко добавлять ветки, хорошо подходит для мозговых штурмов и первых набросков. 

Draw.io. Бесплатный, работает прямо в браузере, позволяет вручную рисовать схемы и диаграммы любой сложности, есть экспорт, но для совместной работы не всегда будет хорош. 

Creately. Онлайн-инструмент для построения схем и диаграмм, с шаблонами диаграммы и поддержкой совместной работы. Может служить альтернативой платным редакторам.

А чтобы использовать диаграмму не вслепую, а в системных процессах, используйте комплексную HR-платформу «МояКоманда». Внутри есть всё, чтобы автоматизировать онбординг и найм, подписание документов и обучение, обратную связь от сотрудников и ежедневные задачи. 

Автоматизация, которая освобождает HR от рутины

Более 100 успешных кейсов в действии

Читать кейсы