Переобучение сотрудников в компании: Что такое upskilling, reskilling и cross-skilling

Ежегодно в мире появляются десятки новых профессий, а старые трансформируются до неузнаваемости. Чтобы бизнес не отставал от времени, его сотрудники должны постоянно учиться. Но как именно это делать? Нанять сотню новых специалистов или переобучить существующих?

Грамотные компании выбирают второе и используют для этого три разные стратегии: апскиллинг (upskilling), рескиллинг (reskilling) и кросс-скиллинг (cross-skilling).

В этой статье разложим по полочкам все три подхода: что это, кому и когда подходит и как внедрять.

Введение

Рынок труда меняется стремительно. Технологии обновляются, профессиональные стандарты сдвигаются, а навыки сотрудников устаревают за 2–3 года. В этой ситуации HR-специалисты и руководители бизнеса сталкиваются с одной и той же проблемой: разрыв в навыках (skill gap) — расхождение между тем, что умеет сотрудник, и тем, что от него требует бизнес.

Традиционный выход — нанимать новых людей. Но этот путь дорогой и долгий. Гораздо эффективнее развивать тех, кто уже работает в компании. Для этого существуют три основные стратегии:  развитие и углубление профессиональных навыков (апскиллинг, upskilling), переобучение работников (рескиллинг, reskilling) и освоение смежных компетенций (кросс-скиллинг (cross-skilling).

Ниже разберем каждую из них.

Особенности upskilling подхода

Апскиллинг (upskilling) — это стратегия развития, направленная на углубление и расширение существующих компетенций сотрудника. Простыми словами: человек становится еще лучше в своей текущей роли.

Представьте, что ваш сотрудник — профессиональный водитель легкового автомобиля. Апскиллинг для него — это не переход в автомеханики, а обучение управлению автобусом, грузовиком или большегрузным тягачом. Он остается водителем, но его ценность и уровень мастерства растут.

Когда это нужно:

• Появляются новые технологии на производстве.
• Меняются бизнес-процессы (например, внедрение инструментов с искусственным интеллектом (artificial intelligence, AI-инструменты).
• Компания выходит на новые рынки и требует более глубокой экспертизы о действующих сотрудников.
• Вы готовите сотрудника к горизонтальному или вертикальному росту (повышение в должности).

Например, завод «Рузхиммаш», ключевой актив RM Rail внес проектное предложение по включению  симуляторов VR в свою специализированную программу обучения для ключевых ролей в производстве вагонов, включая электросварщиков, маляров, техников по сборке металла и специалистов по обнаружению дефектов. Это позволило эффективно решить сразу несколько бизнес-задач: повышение привлекательности рабочих профессий для молодежи; сокращение периода обучения для новых сотрудников, а также повышение квалификации текущего персонала. VR-тренер не позволяет перейти на следующий этап без идеального исполнения предыдущего.

Формы апскиллинга

1. Короткие курсы повышения квалификации. Например, для бухгалтера — курс по новому профессиональному стандарту или изменениям в законодательстве.
2. Мастер-майнды (групповые обсуждения) и воркшопы от внутренних экспертов. Когда ведущий инженер делится опытом с коллегами из своего отдела.
3. Участие в конференциях и вебинарах по профильной тематике.
4. Библиотека знаний (база знаний). Самый доступный формат. Сотрудник сам изучает инструкции, регламенты и кейсы, которые лежат в едином хранилище компании.

Особенности reskilling подхода

Рескиллинг (reskilling) — это полное или частичное переобучение сотрудников для работы по новой специальности. В отличие от апскиллинга, здесь происходит смена профессиональной траектории. Водитель учится на механика. Бухгалтер — на аналитика данных.

Это самая сложная, но и самая стратегическая инвестиция. Рескиллинг позволяет компании удерживать ценные кадры, даже когда их прежняя профессия устаревает (например, из-за автоматизации или сокращения целого направления).

Когда это нужно:

• Оптимизация производства: ручной труд заменяется автоматикой, и оператора нужно переобучить в наладчика станков с числовым программным управлением (ЧПУ).
• Закрытие отдела или продукта, но люди остаются в компании.
• Сотрудник сам хочет сменить профессию, но остаться в компании (например, перейти  из продаж в маркетинг).

Преимущества рескиллинга для сотрудников

• Гарантия занятости. Сотрудник понимает, что компания в него верит и инвестирует в его будущее, даже если его текущая роль исчезает.
• Карьерный рост без разрыва. Не нужно искать работу на стороне и проходить испытательный срок с нуля. Ты развиваешься внутри знакомой среды.
• Повышение личной рыночной стоимости. Новые навыки делают сотрудника более конкурентоспособным не только внутри, но и на внешнем рынке.

Формы рескиллинга

1. Длительные программы переобучения. Часто это целые учебные треки (последовательности курсов), состоящие из теории, практических заданий и итоговой аттестации.
2. Стажировки внутри компании с наставником из нового для сотрудника подразделения.
3. Индивидуальные планы развития (ИПР). Четкий документ, где прописаны цели, сроки и ресурсы для перехода на новую роль.

«МояКоманда» — понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным сотрудникам.

Попробовать бесплатно

Пример масштабного переобучения

В 2013 году AT&T Inc. — американская транснациональная телекоммуникационная компания, один из крупнейших провайдеров услуг связи в мире заложила на программу переподготовки кадров около миллиарда долларов. Это было связано с тем, что в конце 2000-х годов телекоммуникационная отрасль начала стремительный переход от старых аппаратных систем (физического оборудования) к «облачным» технологиям, программному обеспечению и цифровым услугам. Этот технологический сдвиг создал критический разрыв в навыках персонала. За порогом компании могли остаться около ста тысяч сотрудников, чьи навыки и должности стремительно устаревали.

Переобучение проводилось с помощью интернет-курсов, организованных в сотрудничестве с образовательными онлайн-площадками Coursera и Udacity, а также с целым рядом ведущих вузов США, включая Технологический институт Джорджии (Georgia Tech), Университет Нотр-Дам (University of Notre Dame du Lac) и Университет Оклахомы (University of Oklahoma).

Также были созданы инструменты, помогающие сотрудникам определиться со специальностью, которая требуется компании, чтобы затем пройти переобучение по этому профилю. На специальном кадровом портале сотрудники могли ознакомиться с вакансиям и перечнем навыков, необходимых для них. Там же приводился ориентировочный уровень зарплаты и прогноз о перспективах на будущее по каждой из специальностей.

Среди наиболее востребованных в AT&T специальностей были - инженер-программист по обработке данных, компьютерный аналитик, разработчик приложений и специалист по облачным вычислениям.

Особенности cross-skilling подхода

Кросс-скиллинг (cross-skilling) — это развитие у сотрудника смежных, дополнительных навыков из других профессиональных областей. При этом человек не меняет свою основную роль (как при рескиллинге), но становится универсалом. Водитель учится основам ремонта (сам заменит колесо или лампочку). Менеджер по продажам осваивает базовую аналитику данных (сам оценит свою воронку).

Кросс-скиллинг делает команды взаимозаменяемыми и гибкими. Если один сотрудник в отпуске или заболел, другой может временно закрыть его ключевые задачи.

Когда это нужно:

• Для проектной работы, где роли часто меняются.
• В малом бизнесе, где каждый сотрудник носит «несколько шляп».
• Для создания кадрового резерва и повышения лояльности команды.

Какой подход выбрать?

Это главный вопрос HR-стратега. Не существует универсального ответа, но есть несколько повторяющихся ситуаций, характерных для компаний из разных сфер. Приведем их в таблице.

Идеальная стратегия развития — это микс всех трех подходов в зависимости от категории персонала и целей бизнеса. Но у них есть общее условие успеха: прозрачная, удобная и управляемая система управления обучением (Learning Management System, LMS).

Без LMS программа переобучения кадров держится на энтузиазме, памяти и дисциплине конкретных HR-специалистов, руководителей и самих сотрудников. Как только один из них увольняется, уходит в отпуск или просто «забывает напомнить» — процесс рассыпается.

Пример переобучения без LMS

• Сотрудник, который переходит из отдела в отдел (например, из сборки в контроль качества), не видит свой индивидуальный план развития (ИПР) в одном окне.
• Ему выдают бумажную папку или пачку ссылок: «Изучи А, потом Б, потом В, потом сдай тест Г сотруднику Z».
• HR-специалист вручную отслеживает этапы, напоминает, сверяет сроки. При 5-10 таких сотрудниках это еще терпимо. При 50–100 — становится невозможно.

Практическое применение платформы «МояКоманда» для переобучения

На платформе «МояКоманда» есть встроенная система обучения, которая обладает разнообразным функционалом.

1. Для апскиллинга:

• Конструктор курсов позволяет быстро собрать короткий модуль по новой версии софта или технике продаж.
• База знаний хранит все инструкции, чек-листы и видеоуроки. Сотрудник сам может закрыть свой небольшой разрыв в навыках (skill gap), просто найдя нужную статью.
• Тестирование мгновенно показывает, кто усвоил материал, а кому нужна дополнительная тренировка.

С помощью платформы «МояКоманда» сотрудники могут проходить обучение с мобильного телефона.

2. Для рескиллинга:

• Скоро на платформе появится система переквалификации.
• Индивидуальные планы развития (ИПР) и Оценка 360° позволяют зафиксировать текущий уровень компетенций сотрудника и отслеживать его прогресс в новой профессии.
• Задания — практический элемент курса. Сотрудник выполняет реальную задачу на новом месте (например, составляет план тестирования или пишет пост в блог) и отправляет на проверку куратору. Это гарантия, что человек не просто «посмотрел уроки», а действительно научился применять знания.

3. Для кросс-скиллинга:

• Календарь тренингов и Онбординг помогают сотрудникам из смежных отделов проходить общие модули (например, «Основы тайм-менеджмента» для всей команды или «Клиентоориентированность» и для продаж, и для техподдержки).
• Рейтинги и награды (геймификация) мотивируют сотрудников изучать смежные темы и зарабатывать баллы за дополнительные навыки.

Курсы на платформе «МояКоманда» 

Начните с малого: выберите одну стратегию, один отдел и один учебный трек. Протестируйте платформу в действии. Результаты не заставят себя ждать.

Автоматизация, которая освобождает HR от рутины

Более 100 успешных кейсов в действии

Читать кейсы