Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время
Что такое Workforce management
Статьи
24.10.2025
9 мин
В современном динамичном бизнесе, особенно в сферах с большим количеством сотрудников (ритейл, колл-центры, производство), на первый план выходит не просто учет рабочего времени, а стратегическое управление всем персоналом. Именно этим занимается Workforce Management – интегрированный подход, который превращает управление людьми из рутины в мощный инструмент роста.
В этой статье мы разберем, что такое Workforce Management, из каких компонентов состоит эта система и как ее внедрение влияет на бизнес-процессы.
Содержание:
Основная цель workforce management – обеспечить присутствие в компании нужного количества сотрудников с необходимыми навыками.
Современные WFM-системы используют машинное обучение, что позволяет прогнозировать с точностью до часа и оперативно корректировать планы в случае непредвиденных событий.
Некоторые решения предлагают самообслуживание для сотрудников: они могут обмениваться сменами, запрашивать подмену или отмечать доступность прямо в мобильном приложении.
В сочетании с аналитикой тайм-трекинг позволяет выявить скрытые потери рабочего времени — например, систематические опоздания или «мертвые зоны» между сменами.
Интеллектуальные подсказки помогают менеджеру найти замену, не нарушая производственного процесса, а сотрудники получают прозрачность и уверенность, что их запросы обрабатываются корректно.
Интеграция с BI-системами позволяет видеть, как кадровые решения влияют на прибыль, клиентский опыт и текучесть персонала.
А предсказуемое и прозрачное расписание повышает удовлетворенность персонала. Сотрудники ценят возможность вовремя получать зарплату, опираясь на точно составленный график и понимают какие KPI от них ожидают. Это уменьшает текучесть кадров и мотивирует команду на достижение общих целей.
Все инструменты для эффективного HR
При выборе системы для вашей компании стоит обратить внимание на:
Розничная сеть «Магнит» внедрила систему управления и учета рабочего времени сотрудников Goodt Time, чтобы повысить прозрачность и эффективность процессов управления персоналом. Проект охватил все направления бизнеса компании — розницу, офис, производство, распределительные центры и автотранспорт — и реализовывался в течение года. В рамках пилотного этапа, прошедшего в Москве и Краснодаре, система показала высокую эффективность: данные по рабочему времени начали поступать в единое хранилище, что позволило быстрее и точнее готовить информацию для расчета заработной платы и анализа загрузки персонала.
Одним из ключевых элементов решения стала «биржа смен» — цифровая платформа, где сотрудники могли отмечать свою готовность к подработке, выбирать смены и районы, а руководители магазинов — размещать запросы на дополнительный персонал. Такой подход помог сбалансировать нагрузку, сократить переработки и повысить вовлеченность работников.
Сеть магазинов «Бристоль» внедрила платформу Imredi с модулями WFM и Audit Pro для цифровизации управления персоналом и контроля операционных процессов. Решение объединило планирование смен, контроль стандартов и постановку задач в единой мобильной системе, где сотрудники получали SMART-задачи, а менеджеры — аналитику по выполнению. Это позволило сократить ручной труд, повысить прозрачность, ускорить коммуникации между магазинами и офисом и обеспечить более строгий контроль качества обслуживания. В результате сеть повысила дисциплину выполнения задач и заложила основу для дальнейшей автоматизации HR-процессов.
Tele2 разработала и внедрила собственную систему управления рабочим временем для своей розничной сети. Система позволяет планировать смены сотрудников, учитывать их активность, прогнозировать потребность в персонале и контролировать их местоположение с помощью геолокации. Внедрение системы WFM позволило улучшить управление персоналом, повысить эффективность работы салонов и обеспечить более точный учет рабочего времени сотрудников.
Workforce Management – это не просто модный термин, а необходимость для компаний, стремящихся к оптимизации и росту. Инвестируя в современную WFM-систему, вы инвестируете в стабильность, производительность и будущее своего бизнеса.
Автоматизация, которая освобождает HR от рутины
В этой статье мы разберем, что такое Workforce Management, из каких компонентов состоит эта система и как ее внедрение влияет на бизнес-процессы.
Содержание:
- Суть системы управления трудовыми ресурсами
- Из каких компонентов она состоит
- Преимущества для компании
- Как влияет на общую работу
- Какие системы есть на рынке
Что такое Workforce Management (WFM)?
Workforce Management (WFM) – это комплекс процессов и технологий, направленных на оптимизацию работы персонала для достижения бизнес-целей. Также можно назвать этот комплекс системой управления трудовыми ресурсами. Если традиционный кадровый учет отвечает на вопрос «Кто и когда был на работе?», то WFM-система отвечает на стратегические вопросы: «Сколько сотрудников нужно в каждый конкретный час для выполнения плана?», «Как их правильно распределить по задачам?» и «Как обеспечить максимальную производительность?».Основная цель workforce management – обеспечить присутствие в компании нужного количества сотрудников с необходимыми навыками.
Из каких компонентов она состоит
Нужно понимать, что WFM — это не просто инструмент для составления расписаний. Это экосистема решений, которая помогает компаниям управлять человеческими ресурсами на основе данных, а не интуиции. Ниже — ключевые модули, из которых складывается современная WFM-платформа.1. Прогнозирование нагрузки
Система анализирует исторические данные, сезонные колебания, маркетинговые активности и даже погодные факторы, чтобы предсказать будущий объем работ. Например, в ритейле она поможет заранее рассчитать, сколько кассиров понадобится в период распродаж, а в контакт-центре — сколько операторов должно быть на линии после запуска новой рекламной кампании.Современные WFM-системы используют машинное обучение, что позволяет прогнозировать с точностью до часа и оперативно корректировать планы в случае непредвиденных событий.
2. Оптимизация и составление графика работы
На основе прогноза система автоматически формирует гибкие графики, учитывая трудовое законодательство, уровень квалификации и пожелания сотрудников. Это снижает риск переработок и текучести, а также помогает поддерживать баланс между потребностями бизнеса и комфортом персонала.Некоторые решения предлагают самообслуживание для сотрудников: они могут обмениваться сменами, запрашивать подмену или отмечать доступность прямо в мобильном приложении.
3. Учет и тайм-трекинг
Этот модуль обеспечивает прозрачность и точность учета рабочего времени. Электронные часы, биометрические системы и мобильные приложения фиксируют присутствие сотрудников, устраняя ручной ввод и ошибки.В сочетании с аналитикой тайм-трекинг позволяет выявить скрытые потери рабочего времени — например, систематические опоздания или «мертвые зоны» между сменами.
4. Управление отсутствиями
Централизованный учет отпусков, больничных и отгулов помогает избежать накладок при составлении графика.Интеллектуальные подсказки помогают менеджеру найти замену, не нарушая производственного процесса, а сотрудники получают прозрачность и уверенность, что их запросы обрабатываются корректно.
5. Аналитика и отчетность
WFM-платформа превращает данные о расписаниях, присутствии и производительности в понятные дашборды и KPI: эффективность смен, уровень невыходов, соблюдение SLA ( соглашения об уровне обслуживания) и многое другое.Интеграция с BI-системами позволяет видеть, как кадровые решения влияют на прибыль, клиентский опыт и текучесть персонала.
Современный тренд:
Лучшие WFM-решения уже переходят от просто автоматизации к интеллектуальному управлению рабочей силой — предсказывают пики нагрузки, рекомендуют оптимальный состав смен и помогают удерживать вовлеченность сотрудников.
Преимущества внедрения системы WFM для компании
Внедрение workforce management подхода приносит бизнесу ощутимые выгоды:- Снижение расходов на фонд оплаты труда. Автоматическое планирование исключает перерасход по зарплате за счет отсутствия «лишних» сотрудников в часы низкой нагрузки.
- Повышение качества обслуживания клиентов. Клиенты всегда общаются с достаточным количеством компетентных сотрудников, что сокращает время ожидания и повышает лояльность.
- Снижение рисков. Система помогает соблюдать трудовое законодательство, минимизируя риски штрафов и судебных разбирательств.
- Повышение операционной эффективности. Автоматизация рутинных процессов (составление расписаний, расчет зарплаты) высвобождает время HR и линейных менеджеров для стратегических задач.
Как влияет на общую работу
Для бизнеса задачи становятся предсказуемыми и управляемыми. Менеджер видит полную картину по персоналу в режиме реального времени и может оперативно перераспределять ресурсы в случае форс-мажора. Это делает весь операционный цикл более гибким и устойчивым.А предсказуемое и прозрачное расписание повышает удовлетворенность персонала. Сотрудники ценят возможность вовремя получать зарплату, опираясь на точно составленный график и понимают какие KPI от них ожидают. Это уменьшает текучесть кадров и мотивирует команду на достижение общих целей.
Корпоративный портал, ATS, адаптация, оценка, база знаний и обучение
Обзор систем Workforce Management
Сегодня на рынке представлено множество решений – от крупных международных платформ (Kronos, Oracle WFM) до более гибких и современных облачных систем.
Возможности Oracle WFM. Источник
При выборе системы для вашей компании стоит обратить внимание на:
- Масштабируемость: Решение должно расти вместе с вашим бизнесом.
- Интеграция: Как система будет взаимодействовать с вашим внутренним ПО (1C, CRM, ERP).
- Удобство использования: Интерфейс должен быть интуитивно понятным как для менеджеров, так и для рядовых сотрудников.
Розничная сеть «Магнит» внедрила систему управления и учета рабочего времени сотрудников Goodt Time, чтобы повысить прозрачность и эффективность процессов управления персоналом. Проект охватил все направления бизнеса компании — розницу, офис, производство, распределительные центры и автотранспорт — и реализовывался в течение года. В рамках пилотного этапа, прошедшего в Москве и Краснодаре, система показала высокую эффективность: данные по рабочему времени начали поступать в единое хранилище, что позволило быстрее и точнее готовить информацию для расчета заработной платы и анализа загрузки персонала.
Одним из ключевых элементов решения стала «биржа смен» — цифровая платформа, где сотрудники могли отмечать свою готовность к подработке, выбирать смены и районы, а руководители магазинов — размещать запросы на дополнительный персонал. Такой подход помог сбалансировать нагрузку, сократить переработки и повысить вовлеченность работников.
Сеть магазинов «Бристоль» внедрила платформу Imredi с модулями WFM и Audit Pro для цифровизации управления персоналом и контроля операционных процессов. Решение объединило планирование смен, контроль стандартов и постановку задач в единой мобильной системе, где сотрудники получали SMART-задачи, а менеджеры — аналитику по выполнению. Это позволило сократить ручной труд, повысить прозрачность, ускорить коммуникации между магазинами и офисом и обеспечить более строгий контроль качества обслуживания. В результате сеть повысила дисциплину выполнения задач и заложила основу для дальнейшей автоматизации HR-процессов.
Возможности системы Audit Pro от Imredi. Источник.
Возможности системы Audit Pro от Imredi. Источник.
Tele2 разработала и внедрила собственную систему управления рабочим временем для своей розничной сети. Система позволяет планировать смены сотрудников, учитывать их активность, прогнозировать потребность в персонале и контролировать их местоположение с помощью геолокации. Внедрение системы WFM позволило улучшить управление персоналом, повысить эффективность работы салонов и обеспечить более точный учет рабочего времени сотрудников.
Пример расчета необходимого количества сотрудников Tele2 для выхода на смену. Источник.
Workforce Management – это не просто модный термин, а необходимость для компаний, стремящихся к оптимизации и росту. Инвестируя в современную WFM-систему, вы инвестируете в стабильность, производительность и будущее своего бизнеса.
Более 100 успешных кейсов в действии
Подпишитесь на рассылку:
Два раза в месяц будем отправлять актуальные статьи и материалы на вашу почту
