EJM (карта пути сотрудника): как составить, внедрить и правильно использовать

Employee Journey Map (EJM) в HR — это наглядный инструмент, который поможет построить стратегию управления персоналом, повысить вовлеченность и улучшить процессы приема на работу и удержания кадров. HR-отделы всё чаще уделяют время составлению карты пути сотрудников EJM, чтобы получить всестороннее представление о сроках пребывания их в должности, переоценить предлагаемые возможности и определить зоны роста.

Employee Journey Map (EJM) — карта пути сотрудника от начала его взаимодействия с организацией до ухода из нее. В ней отражены прием на работу, адаптация, развитие компетенций, повышение по карьерной лестнице и увольнение. Все аспекты, такие как удобство использования корпоративного портала, эффективность принятия решений в критические моменты и процесс адаптации, влияют на работу сотрудников.

Благодаря EJM, HR-отдел может определить области, в которых сотрудники замедляются или сталкиваются с препятствиями. Это позволяет целенаправленно улучшать их и определять потенциал для автоматизации.

Карта EJM разъясняет, где и когда сотруднику требуется информация, позволяя отделу кадров оптимизировать коммуникацию и принимать обоснованные решения об автоматизации распространенных запросов и упрощении сложных процессов.

Понимание критических точек соприкосновения помогает эффективнее распределять ресурсы, обеспечивая своевременную поддержку там, где сотрудники в ней больше всего нуждаются.

Кроме того, система journey mapping выявляет уникальные потребности сотрудников на разных этапах, позволяя адаптировать поддержку и услуги для повышения качества обслуживания персонала. Составляя схему процессов адаптации и увольнения, отдел кадров может с помощью EJM сделать переходы более плавными, снизить административную нагрузку и обеспечить бесперебойную работу новых и увольняемых сотрудников.

Employee journey map (EJM) отражает все этапы персонала в организации — от приема на работу до увольнения. Такой подход имеет очевидные плюсы , так как упрощает работу HR-менеджеров.

К основным преимуществам составления EJM относятся:

Employee journey map обеспечивает единый подход к каждому этапу карьеры работника. Это упрощает работу HR-менеджеров и позволяет персонализировать общение с каждым сотрудником.

Составление карты помогает организациям выявлять наиболее важные моменты на протяжении всего пребывания сотрудника на своей должности.

Одним из главных преимуществ составления EJM является рост качества обслуживания сотрудников. HR-менеджеры определяют ключевые моменты и обеспечивают поддержку в каждом из них.

Чтобы создать карту жизненного цикла сотрудника, начните с определения ключевых этапов жизненного его цикла. В EJM учитывайте ожидания ваших сотрудников и критические точки соприкосновения на каждом из этих этапов.

Обучение сотрудников начинается до первого рабочего дня. Независимо от того, кого вы нанимаете, процесс найма дает кандидатам первоначальное представление о культуре вашей компании и задает тон их будущему опыту.

На этом этапе:
Кандидаты ожидают четкого описания должностных обязанностей, ожидаемой заработной платы и своевременного информирования.
Работодатели рассчитывают минимизировать затраты на найм, привлекая при этом самых талантливых специалистов.

Успешная адаптация предполагает обеспечение новых сотрудников необходимыми инструментами для эффективного выполнения работы, решение их вопросов о политике и льготах компании, а также предоставление им доступа к важной информации о бизнесе. Всё чаще приходится нанимать новых сотрудников полностью удалённо.

Для компаний это означает необходимость пересмотра процессов адаптации: важно создать виртуальную среду, которая поможет новичкам быстро интегрироваться в команду, чувствовать поддержку и получать необходимую информацию без физического присутствия в офисе. Компании должны инвестировать в цифровые инструменты для коммуникации, обучения и обратной связи, а также уделять особое внимание развитию корпоративной культуры в онлайн-формате.

Благодаря множеству инструментов, основанных на искусственном интеллекте, команды могут оптимизировать рабочие процессы. Например, HR-отделы могут использовать интеллектуальную маршрутизацию, чтобы обеспечить своевременное направление вопросов от новых сотрудников нужной команде и их быстрое решение.

На этапе адаптации:
Сотрудники ожидают чётких процессов обучения должностным обязанностям, встреч с коллегами по команде, подписания документов и разъяснения нормативных требований.
Работодатели ждут, что новые сотрудники быстро освоятся с ролью, адаптируются в коллективе и познакомятся с инструментами.

Включает в себя действия, которые предпринимает работодатель для оценки и продвижения сотрудников по службе после приема на работу. Это создание схем вознаграждения и планов карьерного роста.

На этом этапе:
Сотрудники ожидают, что будут участвовать в регулярных оценках эффективности, performance review, коучинговых сессиях и обучающих семинарах. Необходимо обеспечить лёгкий доступ к учебным ресурсам, например, через внутреннюю Базу знаний.

Работодатели ожидают, что сотрудники дадут действенную обратную связь и прозрачную информацию о результатах работы. Этот этап может включать работу с наставником.

Предприятия способствуют вовлеченности сотрудников с помощью таких действий, как:

• Создание позитивной рабочей среды
• Поощрение сотрудничества
• Признание достижений
• Уделение приоритетного внимания благополучию сотрудников
• Организация мероприятий по сплочению команды
• Обеспечение быстрой и персонализированной коммуникации

Компании уделяют особое внимание коммуникации с сотрудниками, поддерживают её, запуская соответствующие каналы, предлагают действенную обратную связь, сочетая самостоятельность сотрудников с командной работой и многое другое.

Работодатели, которые увольняют сотрудников без негатива и конфликтных ситуаций, могут вернуть их в будущем или попросить рекомендовать организацию своим знакомым. Кроме того, бывшие сотрудники могут успешно сохранить ценные знания и обеспечить их бесперебойную передачу новичкам.

Независимо от причины увольнения:
Работодатели рассчитывают лишить сотрудников доступа к системам компании, вернуть активы, провести собеседование при увольнении и обеспечить документальное подтверждение ухода.

Используйте этот этап для сбора информации о том, почему в организации наблюдается текучесть кадров. Эти данные помогут составить качественные должностные инструкции, обновить пакет льгот, а также составить список лучших кандидатов для замены.

Чтобы разработать наглядную карту EJM, важно последовательно пройти несколько этапов. Каждый из них помогает внимательно проанализировать опыт сотрудников и работать с персоналом максимально осознанно и результативно.

Постановка ключевых целей, которые компания может достигнуть с помощью карты путешествия сотрудника.

Проведение интервью, опросов, анализа данных.

Создание вопросов для сотрудников, которые помогут выявить основные точки взаимодействия.

Анализ данных о найме, адаптации, обучении и увольнении сотрудников.

Обобщение полученной информации и выявление ключевых проблемных зон.

Совместная работа HR-отдела и руководства по реализации EJM сотрудника и ее дальнейшему использованию.

Карту EJM важно внедрить в повседневную работу. Это требует пошагового плана и готовности адаптировать существующие в компании подходы к HR.

EJM помогает HR-отделу систематизировать работу, контролировать ключевые этапы и адаптировать стратегию управления персоналом.

Шаги внедрения EJM:

• Определение целей. Какие проблемы необходимо решить?
• Обучение HR-специалистов. Важно донести до команды, как работает EJM и какие выгоды она приносит.
• Сбор данных. Анализ текущих процессов взаимоотношений с персоналом.
• Реализация и тестирование. Внесение корректировок в схему работы на основе первых результатов.
• Мониторинг и оптимизация. Регулярная оценка эффективности с последующими улучшениями.

Employee journey map (EJM) играет ключевую роль в формировании позитивного рабочего климата. Она помогает выстраивать систему мотивации, сокращает текучесть кадров и повышает уровень лояльности работников.

Влияние карты на корпоративную культуру:

• Формирование прозрачности и предсказуемости карьерного пути.
• Увеличение доверия между персоналом и руководством.
• Улучшение коммуникации и вовлеченности сотрудников.

Согласно отчёту Zendesk Employee Experience Trends Report за 2024 год, 83% ИТ-специалистов и специалистов по персоналу согласны с тем, что опыт сотрудников является приоритетом, особенно в условиях стремительных технологических изменений, трансформирующих рабочее место. Отделы кадров все чаще уделяют время составлению карты опыта сотрудников, чтобы получить всестороннее представление о сроках пребывания работников в должности, переоценить предлагаемые услуги и определить зоны роста.

Карта в цифровом формате помогает автоматизировать рутинные задачи и улучшить стратегию работы HR-отдела.

Преимущества цифровой EJM:

• Упрощение анализа и визуализации данных.
• Автоматизация обратной связи с сотрудниками.
• Возможность прогнозирования кадровых изменений.
• Снижение нагрузки на HR-отдел.

EJM помогает HR-менеджерам анализировать все этапы взаимодействия с сотрудниками и строить долгосрочную стратегию внутренних и внешних процессов. Это позитивно влияет на вовлеченность и минимизирует количество увольнений. Оценивая каждый этап EJM, HR-отдел может своевременно вносить коррективы в процессы, повышая их эффективность.

Внедрение Employee journey map (EJM) показывает путь сотрудника в компании, выявляет точки роста в найме, адаптации и удержании. В конечном счете, все это скажется позитивно на HR-бренде компании.