Матрица RACI: как правильно распределить ответственность в проекте

Путаница в зонах ответственности — одна из главных причин срывов сроков и перерасхода бюджета. Команда не должна тратить время на выяснение, кто должен утверждать макет, а кто — готовить итоговый отчёт.

Чтобы каждый участник команды четко представлял свою роль в проекте, применяют простой, но мощный инструмент — матрицу RACI. В статье разберём способы её создания, принципы построения и расскажем, как избежать популярных ошибок.

Вы читаете журнал «МояКоманда» — комплексной HR-платформы, которая автоматизирует ключевые HR-процессы в корпоративном пространстве.

Узнать больше о «МояКоманда»

Что представляет собой матрица?

Матрица RACI — это таблица, которая помогает распределить участие и конкретные обязанности сотрудников в проекте. Цель —  построить такую систему, глядя на которую сразу станет понятно кто и за что отвечает.

Аббревиатура RACI раскрывается через обозначения первых букв ролей сотрудников.

• R (Responsible) — Исполнитель: сотрудник, который делает эту работу. Это могут быть несколько человек, например дизайнеров или разработчиков, которые трудятся над одним IT-проектом. 
• A (Accountable) — Утверждающий: тот человек, который принимает окончательное решение и полностью несет за это ответственность. В отличие от исполнителей, утверждающим лицом может быть только один сотрудник. 
• C (Consulted) — Консультант, чье мнение обязательно учитывается в процессе работы. С ним согласовывают ключевые вопросы.
• I (Informed) — Информируемый: участник, которого уведомляют о ходе работ или их завершении. Он не участвует в процессе, но всегда обладает своевременной информацией о делах. 

Практический пример

Рассмотрим, как построить матрицу RACI для этапа написания кода разработчиком и как создать прозрачную систему распределения обязанностей.

Сначала разделим всех участников задачи в зависимости от их роли:

• Разработчик (R) — Ответственный за выполнение работы
• Тимлид (А) — Утверждающий. Он несет конечную ответственность за то, что код будет написан в срок и соответствует бизнес-требованиям. Он утверждает готовность этапа.
• Тестировщик (C) — Консультирующий, участвует в обсуждении тестовых сценариев.
• Менеджер проекта (I) — Информируемый, получает отчеты о статусе работы.

Задача / Участник	Разработчик	Тимлид	Тестировщик	Менеджер проекта
Написание кода	R	A	C	I

По вертикали перечислен этап проекта, а по горизонтали указаны ответственные позиции участников проекта. Буквы R, A, C, I показывают степень участия каждого сотрудника в проекте.

Ключевые преимущества такого формата:

• Наглядно — вся информация собрана в одном месте
• Просто — легко понять свою зону ответственности на каждом этапе
• Эффективно — предотвращает дублирование обязанностей и пробелы в работе
• Универсально — подходит для разных проектов 

Плюсы для бизнеса

Внедрение матрицы RACI решает несколько задач:

1. Ликвидирует неразбериху в проекте. Каждый с первого взгляда понимает свои обязанности.
2. Повышает личную ответственность. Четко видно, кто исполнитель (R), а кто «главный» за результат (A).
3. Улучшает коммуникацию. Правила взаимодействия прописаны явно: у кого нужно получить экспертное мнение, а кого — просто информировать.
4. Ускоряет принятие решений. Все знают, кто обладает полномочиями для финального утверждения (A), что избавляет от долгих согласований.
5. Облегчает онбординг новых сотрудников, давая им наглядную схему участия в проекте.

Преимущества и недостатки использования RACI

Рассмотрим минусы и плюсы этого бизнес-инструмента.

Преимущества:

• Простота. Для создания и понимания матрицы RACI не нужно внедрять сложное ПО.
• Наглядность. Вся информация собрана в одной таблице.
• Повышение эффективности команды. Время не тратится на выяснение отношений по поводу распределения обязанностей.

Недостатки:

• Может стать излишне сложной. Если проект очень большой, матрица RACI рискует превратиться в неподъемную таблицу.
• Требует поддержки в актуальном состоянии. При изменениях в проекте матрицу RACI нужно оперативно обновлять.
• Риск бюрократии. Если применять ее без здравого смысла к каждому мелкому процессу, это может замедлить работу.

Ситуация: В проекте «Запуск корпоративного сайта» уволился ключевой Frontend-разработчик.

Что нужно сделать в матрице RACI:

1. Найти все задачи, где он был отмечен как R (Ответственный).
2. Срочно найти ему замену и проставить новую букву R для нового сотрудника.
3. Пересмотреть все смежные задачи, где он был C или I, и актуализировать их.
4. Согласовать все изменения с новым разработчиком и тимлидом.

Что происходит на практике:

• Руководитель проекта погружен в срочный поиск кандидата и сдачу задач, а обновление матрицы кажется ему неважным.
• Проходит неделя. Новый разработчик не понимает своих зон ответственности, так как в актуальной матрице он не указан.
• Команда начинает работать по устным договоренностям, а матрица RACI устаревает и превращается в бесполезный архивный документ.

«МояКоманда» — понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным сотрудникам.

Попробовать бесплатно

Модификации 

Классический формат матрицы RACI можно изменять под специфические запросы. Вот несколько популярных модификаций:

• RASCI: Добавляется участник S (Support) — Поддерживающий. Это человек, который оказывает помощь сотруднику R, но не несет основной ответственности.

Пример S: Стажер-разработчик — помогает основному разработчику (например, пишет вспомогательные скрипты или тестирует подключение), но не несет ответственности за финальный результат. 

• RACI-VS: Добавляются две роли: V (Verifies) — Проверяющий (технический контроль качества) и S (Signs off) — Утверждающий (бизнес-утверждение, часто это и есть «А»).

Примеры V и S: Тестировщик (V ) — проверяет, что функция работает технически корректно, без багов. Это контроль качества; Менеджер продукта (S) — утверждает, что реализованная функция соответствует бизнес-требованиям и ожиданиям пользователя. Дает "добро" на выпуск. 

• CAIRO: O (Out of the loop) — Не вовлеченный. Четкое обозначение людей, которых задача не касается.

Пример О: Сотрудник отдела кадров и Стажер в отделе маркетинга — не вовлечены в эту задачу. Их не нужно консультировать, информировать или привлекать к работе.

Выбор того или иного вида матрицы RACI  зависит от сложности проекта и необходимой глубины детализации.

Этапы построения

Расскажем об основных шагах построения.

Шаг 1: Определите перечень работ.

Выпишите все задачи и этапы вашего проекта. Конкретизируйте: вместо «Разработка» напишите «Написание ТЗ», «Утверждение дизайн-макета», «Верстка лендинга».

Шаг 2: Определите всех участников

Составьте список всех обязанностей и конкретных людей, которые будут работать в проекте. Избегайте общих фраз типа «Команда» — используйте «Дизайнер», «Менеджер продукта», «SEO-специалист».

Шаг 3: Заполните таблицу

Создайте матрицу. По вертикали — пункты из Шага 1, по горизонтали — роли из Шага 2. Для каждой клетки проставьте соответствующую букву (R, A, C, I).

Шаг 4: Согласуйте и утвердите

Покажите черновик документа всем участникам проекта и добейтесь согласия с распределением круга обязанностей каждого из них. Это ключевой этап.

Шаг 5: Используйте и актуализируйте

Разместите матрицу в доступном для всех участников месте и используйте ее как актуальный документ на протяжении всего жизненного цикла проекта.

Инструменты для создания и ведения матрицы RACI

Для работы с матрицей подойдут как простые, так и сложные инструменты:

• Таблицы (Excel, Google Таблицы): самый популярный и быстрый вариант для большинства проектов.
• Диаграммы Ганта (MS Project, GanttPRO): Часто включают функционал для распределения ответственности.
  
  

  Визуализация диаграммы Ганта в сервисе GanttPRO



• Корпоративные HR-порталы (например, платформа «МояКоманда»): идеально подходят для описания и закрепления процессов и ответственности внутри компании, делая их частью корпоративной культуры.
  
  

  Управление задачами в «МояКоманда».



• Специализированное ПО для проектного управления (Jira, Asana, Trello): позволяют назначать роли и ответственных прямо в карточках задач.

Типичные ошибки при работе с матрицей RACI

1. Отсутствие единоличного «А». Самая частая и критичная ошибка. Если у задачи два «утверждающих», решение может забуксовать.
2. Пустые ячейки. Если для задачи у какой-то роли не назначена буква, это может означать, что человек не нужен в процессе, либо его роль упустили.
3. Слишком много «С». Если по каждой задаче нужно консультироваться с 5 экспертами, процесс встанет. Будьте избирательны.
4. Создание матрицы в вакууме. Матрица RACI, составленная руководителем в одиночку и спущенная сверху, будет работать плохо. Обязательно привлекайте команду.
5. «Матрица на полке». Документ создали, всем разослали и благополучно забыли. Матрица RACI должна быть рабочим инструментом, к которому обращаются регулярно.

Заключение

Матрица RACI — это эффективный инструмент для наведения порядка в любых процессах. Она распределяет роли и обязанности, экономя время, нервы и ресурсы компании. Внедрите её в следующем проекте — и вы увидите, насколько проще и результативнее станет командная работа.

Автоматизация, которая освобождает HR от рутины

Более 100 успешных кейсов в действии

Читать кейсы