Что такое ценности компании

В любой успешной компании есть нечто, что объединяет сотрудников и определяет ее лицо на рынке. Это не только продукт или услуга, но и невидимый фундамент — ценности компании. Они формируют корпоративную культуру, влияют на стиль общения, атмосферу в офисе и даже на то, как клиенты воспринимают бренд.

В статье приведем примеры ценностей компании, расскажем как их внедрить и как избежать основных ошибок на этом пути.

Содержание:

• Что такое ценности компании?
• Зачем они нужны?
• Ценность и миссия - в чем отличия?
• Виды ценностей компании
• Примеры ценностей компании
• Как создать ценности компании
• Как внедрить ценности компании
• Ошибки при внедрении ценностей
• Чек-лист для HR: как работать с ценностями компании
• Заключение

Что такое ценности компании?

Представьте, что компания — это корабль, а ценности — это его компас. Без них команда может дрейфовать в разные стороны, а с ними — уверенно двигаться к общей цели. 

Ценности компании — это четко сформулированные принципы, которые отражают, что для организации является основной нормой и приоритетом. Это внутренний «кодекс поведения» компании, который помогает принимать решения, взаимодействовать с клиентами, выстраивать отношения в коллективе и развиваться.

Если говорить проще, ценности отвечают на три ключевых вопроса:

1. Как мы принимаем решения?
   Ценности задают фильтр, через который проходит каждое управленческое и операционное решение.
   
   • Если ценность — «Качество превыше всего», то компания не выпустит продукт, пока он не пройдет все тесты, даже если это задержит его выход на рынок. 
   • Если ценность — «Скорость», то при выборе между идеальной проработкой и быстрым запуском приоритет будет в пользу быстрого релиза.
     
     
2. На что мы ориентируемся в сложных ситуациях?
   Кризисные моменты — это проверка ценностей на прочность. Именно тогда проявляется, что для компании действительно важно.
   
   • Если ценность — «Честность», то при выявлении ошибки компания открыто признает ее перед клиентами и предложит решение, а не будет скрывать проблему.
   • Если ценность — «Командная работа», то в период аврала нагрузка распределится между всеми, а не ляжет на плечи пары сотрудников.
     
     
3. Что для нас неприемлемо?
   Это «красные линии» корпоративной культуры — то, что компания не готова допускать ни при каких обстоятельствах.
   
   Например:
   • обман клиентов или партнеров;
   • неуважительное отношение к коллегам;
   • игнорирование обратной связи;
   • нарушение конфиденциальности данных.

Такие ограничения помогают поддерживать единые стандарты поведения, защищают команду от токсичных действий и формируют доверие как внутри, так и вне компании.

По сути, ценности компании — это рабочие инструменты, которые направляют действия каждого сотрудника, независимо от его должности.

Примеры ценностей:
«Открытость»: руководители честно говорят о планах и проблемах, а сотрудники делятся идеями и обратной связью без страха критики. 

«Инновации»: эксперименты поощряются, а ошибки рассматриваются как опыт, а не повод для наказания.

Зачем они нужны?

Четкая система корпоративных ценностей — это не украшение сайта и не маркетинговый лозунг, а рабочий инструмент, который влияет на бизнес-результаты и атмосферу внутри команды.

Приведем 5 основных плюсов наличия ценностей у компании:

1. Формирование атмосферы доверия
   Когда ценности понятны и разделяются всеми, сотрудники перестают тянуть «каждый в свою сторону». Правила для них будут абсолютно прозрачны, а руководители готовы слушать и реагировать на обратную связь. Это убирает барьеры и создает атмосферу доверия.
   
   
2. Упрощение принятия решений
   Представьте, что отдел продаж должен решить, брать ли крупного клиента, который готов платить, но требует сомнительных схем. Если в ценностях компании есть «Прозрачность» и «Честность», ответ очевиден — отказ, даже если придется потерять прибыль здесь и сейчас.
   
   
3. Привлечение своих людей
   В процессе найма ценности помогают понять, подходит ли кандидат по духу.
   Например, если в компании ценится «Инициативность», HR обратит внимание на кандидата, который сам ищет решения, а не ждет инструкций. Это экономит время на адаптацию и снижает текучесть.
   
   
4. Укрепление бренда работодателя
   Ценности формируют репутацию компании и в глазах сотрудников, и в глазах клиентов.
   Например, если ценность — «Забота о клиенте», и она действительно внедрена в процессы, клиенты будут возвращаться, а сотрудники — гордиться своей работой.
   
   
5. Повышение вовлеченности и мотивации
   Когда человек понимает, зачем он делает свою работу и какие принципы разделяет вместе с командой, он воспринимает задачи не как рутину, а как вклад в общее дело. Это напрямую влияет на продуктивность и желание развиваться в компании.

Ценность и миссия — в чем отличия?

Миссию и ценности часто путают, потому что и то, и другое описывает, зачем и как существует компания. Но между ними есть принципиальная разница.

Миссия — это ответ на вопрос «Зачем мы существуем?». Она отражает глобальную цель, ради которой работает бизнес.

Пример миссии компании Yandеx. Источник

Ценности — это ответ на вопрос «Каким образом мы достигаем этой цели каждый день?».

Можно представить, что миссия — это карта путешествия, а ценности — правила поведения в дороге.

Например:

• Миссия кофейни: «Дарить людям радость через вкусный кофе и теплое обслуживание».
• Ценности: «Дружелюбие, качество, честность».

В миссии мы видим направление, в ценностях — стиль движения.

Миссия СберБанка. Источник

Еще пример компании Tеsla:

• Миссия — «Ускорить переход мира на устойчивую энергетику».
• Ценности — «Инновации, скорость, смелость в принятии решений».

Миссия Tеsla. Источник

Миссия вдохновляет, а ценности обеспечивают ежедневные действия, которые приближают компанию к этой миссии. Без миссии ценности теряют стратегический смысл, а без ценностей миссия остается красивой, но недостижимой идеей.

Виды ценностей компании

Все корпоративные ценности можно условно разделить на несколько категорий. Такой подход помогает структурировать принципы и подобрать именно те, которые будут отражать дух вашей организации.

1. Этические ценности
   Определяют моральные стандарты и нормы поведения внутри и вне компании.
   
   Примеры: честность, прозрачность, уважение, ответственность.
   
   • Если в компании ценится «Прозрачность», значит, сотрудники знают о важных решениях, а руководство не скрывает информацию.
   • Если ценность — «Ответственность», то выполнение обещаний перед клиентами и партнерами становится безусловным правилом.
     
     
2. Ценности, ориентированные на клиента
   Показывают, что интересы клиента находятся в центре внимания бизнеса.
   
   Примеры: забота о клиентах, индивидуальный подход, высокое качество.
   
   • В компании с ценностью «Клиентоориентированность» клиенту всегда перезвонят в срок, а его просьбы рассмотрят даже вне стандартных процессов.
   • Ценность «Качество» означает, что продукт или услуга проходят дополнительную проверку перед запуском.
     
     
3. Внутренние ценности
   Направлены на создание комфортной и продуктивной атмосферы внутри команды.
   
   Примеры: командная работа, взаимопомощь, развитие сотрудников, поддержка.
   
   • Если ценность — «Командная работа», то успехи и неудачи воспринимаются как общие, а не личные.
   • Ценность «Развитие» предполагает, что компания инвестирует в обучение и карьерный рост сотрудников.
     
     
4. Инновационные ценности
   Подчеркивают стремление компании к новому, готовность к экспериментам и изменениям.
   
   Примеры: креативность, гибкость, открытость к новым технологиям.
   
   • Если ценность — «Гибкость», компания легко перестраивает процессы при изменениях рынка.
   • При ценности «Креативность» поощряются нестандартные решения и даже «смелые» ошибки, из которых можно извлечь опыт.
     
     
5. Социально-экологические ценности 
   В современном бизнесе все чаще появляются ценности, связанные с устойчивым развитием и ответственностью перед обществом.
   
   Примеры: забота об экологии, благотворительность, участие в социальных проектах.
   
   • Ценность «Экологичность» может выражаться в отказе от лишнего пластика в упаковке.
   • Ценность «Социальная ответственность» — в поддержке благотворительных инициатив или волонтерских программ.
     
     

В любом случае, при выборе ценностей важно не «копировать» модные формулировки, а отталкиваться от реальной корпоративной культуры и стратегии вашей компании. Только тогда ценности будут по-настоящему работать.

Например, у медицинской компании ценности могут включать «Ответственность» и «Эмпатию», а у стартапа в сфере игр — «Смелость» и «Творчество».

Примеры ценностей компании

Известные бренды открыто делятся своими ценностями на своих сайтах. В том числе это помогает привлечь новых сотрудников, которые разделяют взгляды этих компаний.

Корпоративные ценности компании Яндекс

На своем официальном сайте Яндекс четко формулирует ключевые принципы, на которых строится его корпоративная культура. Среди них:

• Свобода творчества и доверие: Яндекс считает, что доверие — фундамент для профессиональной свободы. Сотрудникам не нужно постоянное руководство и контроль — им предоставляется пространство для принятия решений и ответственности.
  
  
• Эгалитарность культуры: равенство и значимость мнения каждого, вне зависимости от должности. Это означает, что идеи обсуждаются через диалог, а не декретируются сверху.
  
  
• Честность: Компания придерживается принципов честного общения и взаимного уважения, что влияет на все виды взаимодействия — внутри команды и с пользователями.
  
  
• Профессионализм и продвижение по заслугам: В компании карьерный рост зависит от знаний, умений и результатов, а не от связей или предыдущих должностей.
  
  
• Разнообразие и уважение внешних взглядов: Яндекс поощряет многообразие — независимо от пола, возраста, культурных или религиозных различий. Это создает инклюзивную атмосферу и способствует инновациям.

Ценности Яндекса, которые касаются корпоративной культуры. Источник

В СберБанке ценности основаны на балансе индивидуального и командного. В них входят как личностные качества (лидерство, честность), так и командные принципы (уважение, взаимное развитие).

Ценности СберБанка. Источник

Ключевые ценности авиакомпании «Россия» — качество, забота и инновационное развитие.

Ценности авиакомпании «Россия». Источник

Как создать ценности компании

Процесс создания ценностей не сводится к написанию красивых слов:

1. Определите миссию и стратегию. Ценности должны им соответствовать.
   
2. Проанализируйте культуру, которая уже есть. Возможно, какие-то принципы уже неформально существуют в коллективе.
   
3. Проведите опрос или интервью с командой. Это позволит учесть реальные ожидания и атмосферу.
   
4. Сформулируйте коротко и ясно до 6-ти ценностей, каждую — в двух словах плюс пояснение.
   
5. Проверьте применимость. Задайте вопрос: «Эта ценность поможет принять решение в сложной ситуации?»

Например, ценность «Ответственность» в компании логистики может означать, что груз будет доставлен вовремя при любых обстоятельствах.

Как внедрить ценности компании

Создать ценности — это первый этап внедрения. На втором этапе нужно сделать так, чтобы они работали:

• Включите ценности в процессы найма и адаптации сотрудников.
  
  
• Используйте их в оценке эффективности: награждайте за действия, которые отражают ценности.
  
  
• Говорите о них регулярно: на встречах,  освещайте в новостях компании, в корпоративных чатах.
  
  
• Давайте конкретные примеры поведения, соответствующего ценностям.

Например, если ценность — «Клиентоориентированность», рассказывайте кейсы, когда сотрудники помогли клиенту нестандартным способом.

Ошибки при внедрении ценностей

Часто компании совершают одни и те же промахи:

• Формулируют слишком общие слова вроде «Хорошо работать» — они не вдохновляют.
• Не показывают примеров применения ценностей в жизни.
• Руководители сами нарушают декларируемые принципы.
• Не проверяют, насколько ценности действительно понятны и разделяются сотрудниками.

В итоге корпоративные ценности остаются на бумаге и не влияют на реальную работу.

Чек-лист для HR: как работать с ценностями компании

Чтобы ценности не остались красивыми словами на сайте, важно внедрить их в повседневную работу и регулярно проверять, как они интегрировались в коллективе. Этот чек-лист поможет HR-специалисту быстро оценить, на каком этапе находится компания, и понять, какие шаги стоит предпринять для укрепления корпоративной культуры.

1. Определение
   
   • Миссия компании сформулирована и понятна.
   • Ценности отражают миссию и стратегию.
     
     
2. Создание
   
   • Проанализирована текущая корпоративная культура.
   • Проведены опросы или интервью с ключевыми сотрудниками.
   • Сформулированы 3–6 четких и запоминающихся ценностей.
     
     
3. Внедрение
   
   • Ценности интегрированы в найм и адаптацию.
   • Руководители демонстрируют корпоративные ценности личным примером.
   • Регулярно рассказываются реальные истории, подтверждающие ценности.
     
     
4. Поддержка
   
   • Есть система признания и награждения за поведение, соответствующее ценностям.
   • Ценности упоминаются в коммуникациях (встречи, рассылки, корпоративный портал).
   • Проводится регулярная обратная связь от сотрудников о том, как ценности работают на практике.

Заключение

Ценности компании — это основной элемент корпоративной культуры и долгосрочного успеха. Они помогают понять, какие действия допустимы, как принимаются решения и каким образом команда идет к своей цели.

Правильно сформулированные и внедренные ценности становятся не просто лозунгом, а системой, которая работает на развитие бизнеса и объединяет людей, делая их частью одной команды.

Понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным
сотрудникам.

Попробовать бесплатно