«Достависта»: создали цифровое сердце компании, +10,2% вовлечённости и 85% активных пользователей корпоративного портала

Система, в которой вовлечённость бьет рекорды: 615 просмотров, 87 идей и +16,5% eNPS. Легендарный кот, используемый в коммуникациях — стал плюшевым талисманом и символом корпоративной культуры.

Достависта — сервис срочной курьерской доставки.

Масштаб бизнеса

• Сервис срочной курьерской доставки на рынке с 2012 года.
• Штат более 300 сотрудников.
• Более 2 000 000 посылок ежемесячно в 56 городах России.
• Более 40 000 курьеров.
• Программное обеспечение включено в реестр российского ПО.
• Ключевые клиенты: Ozon, X5D, Wildberries, «Спортмастер, «Детский мир», «Вкусно и Точка»

Задачи

• Создать систему признания и мотивации сотрудников.
• Усилить внутренний HR-бренд компании.
• Повысить уровень вовлечённости сотрудников во внутренние процессы компании;
• Автоматизировать и оптимизировать процесс транслирования единой корпоративной культуры Компании;
• Создать единое пространство для прозрачных коммуникаций и обмена информацией;
• Создать единую базу знаний;
• Упростить и автоматизировать использование внутренних сервисов (заявки);
• Реализовать блок «Банк идей и предложений».

Какие решения использовались:

• Корпоративный портал
• Система обучения (LMS)
• Адаптация
• Аналитика
• Опросы
• Геймификация

Срок: 4 месяца

• Апрель-май 2024: выбор подрядчика, согласование ТЗ.
• Июнь-август 2024: подготовка контента, дизайн, интеграция с 1С, перенос данных, создание «Пульса компании», DV-маркета, внутренней валюты «Досики», настройка бесшовной авторизации.
• 1 октября 2024: официальный запуск портала.

Состав команды внедрения
12 человек:

• HRD — стратегические коммуникации и PR.
• Project Manager — оперативные коммуникации, управление проектом внедрения.
• HRBP 1 — обучающие программы.
• HRBP 2 — Welcome Book и база знаний.
• Специалист по 1С — настройка и исправление данных.
• Дизайнер — визуальное оформление.
• CTO — техническое управление и экспертиза.
• Служба поддержки и DevOps — техническая поддержка и перенос на серверы.

Как было раньше

• Удалённые команды разрозненны, единая корпоративная культура не транслируется.
• Нет пространства для обмена информацией и прозрачных коммуникаций, лёгкого доступа к новостям, структуре, профилям сотрудников.
• Коллеги тратят время на поиск информации (почта, чаты, Google-диск). Нет накопления знаний.
• Сотрудники теряют время с внутренними сервисами (получение справок, заявки на обучение и др.).
• Нет программ признания на уровне компании.

Этапы внедрения

1 этап. MVP

MVP было составлено в мае, по нему подобрали платформу. Но также учитывали и параметры для развития платформы в будущем. Например, мы не собирались запускать раздел Обучения в начале, но планировали в перспективе. Поэтому наличие LMS в платформе было для нас важным.

С 1 октября запустили все блоки в рамках MVP.

• Интерактивная оргструктура (устранение Google-таблиц и рисков потери данных),
• Профили сотрудников. 
• Система мотивации внутренней валютой сотрудников
• База знаний с Welcome Book, 
• «Есть идея», 
• «Пульс компании»,
• Новостной блок,
• «Вопрос дня»,
• Магазин корпоративного мерча,
• «Заявки»,
• «О компании».

2 этап. Масштабирование 

Запуск геймификации
Основная цель геймификации — вовлечение сотрудников в корпоративную жизнь компании. Иногда руководители отделов запрашивают выделение фонда внутренней валюты («Досики). Эти баллы используют для мотивации своих сотрудников к участию в дополнительных инициативах, связанных с рабочими задачами. 

На заработанную валюту сотрудник может приобрести не только корпоративный мерч, но и различные сертификаты в интернет-магазины. Статья «Как заработать Досики» стала самой популярной и просматриваемой на корпоративном портале.

Запущен «Вопрос дня». Каждый день сотрудники могут давать ответы на вопросы про эрудицию, зарабатывая «Досики» за правильные ответы.

Внедрена нематериальная система мотивации – ачивки за действия на портале:

• Благодаритель — за благодарности коллегам,
• Инноватор — за идеи в «Банке идей»,
• Мегалайкер — за активность в новостной ленте,
• Награды за продолжительность работы в компании (1-20 лет) и др.

Советы по внедрению

Фокус на MVP

Вместо стремления к «идеальному» продукту — быстрый запуск решения самых приоритетных задач.

Освободите ресурсы текущего сотрудника или наймите специалиста, который посвятит внедрению корпоративного портала 100% своего времени. Только такой подход обеспечит быстый и эффективный запуск.

Поддержка ТОП-менеджмента

Крайне важно, чтобы в числе ТОП-менеджмента были лидеры, способные эффективно продвигать идею проекта на высшем уровне  оргструктуры — в идеале это HR-директор. Ищите единомышленников среди руководителей компании, чтобы обеспечить поддержку и успешную реализацию инициативы.

Важно, чтобы топ-менеджеры стали амбассадорами портала: обсуждали его на внутренних встречах и таунхоллах для сотрудников, готовы были взять на себя ведение определенных блоков.

Запустите PR-прогрев в Telegram

Мемы, анонсы, элементы интриги для вовлечения. 

Розыгрыш первых монет

Конкурс на название корпоративного портала и магазина, поощрения за заполнение личного профиля.

Используемые модули

1. Новости

Внутренние коммуникации стали настоящим мостом между сотрудниками и жизнью компании. Запоминающиеся баннеры, фирменная графика, визуальная подача сложных тем. Понятные отчёты о результатах компании и отделов, динамика роста, ключевые решения. 80% контента — поздравления с днями рождения, юбилеями работы и достижениями.

Операционный департамент самостоятельно снял ролик «За что мы любим “Достависту”». 8 Марта и 23 Февраля выявили мотогонщиков и мастеров hand-made, таким образом объединили и сплотили коллектив.

2. Приветствие новых коллег

Каждый месяц мы приветствуем новичков на портале компании. Это старт пути в команде и атмосфера поддержки.

3. Жизнь команды

Корпоративные события, wellness-инициативы, полезные статьи, корпоративный глоссарий, конкурсы и хобби.
Кот в логотипе стал символом неформального общения.

Главная страница, оргструктура и база знаний

Дашборд на главной используется для важных новостей. Коллегами по достоинству оценён блок «Поздравляем» с юбилеями работы и благодарности.

Сотрудники действительно поздравляют друг друга: переходят в профиль коллеги и отправляют благодарность. Это элемент коммуникации и объединения команды, позволяющий людям быть в курсе дней рождения, юбилеев и других событий в компании — это живое сердце коммуникации.

• Решена проблема с «шаткими» Google-таблицами. Интерактивный поиск сотрудников, автоматическая синхронизация с 1С:ЗУП.
• Welcome Book — цифровой гид по компании, зоны ответственности, инструкции.
• Глоссарий — ручной алфавитный указатель терминов.
• Статьи по личностному росту: осознанное лидерство, самоменеджмент и управление задачами, критическое мышление, эмоциональный интеллект и эмпатия и др.
• Хранение видео: полезные вебинары, записи таунхоллов, выступления сотрудников.
• Материалы от маркетинга: брендбук, корпоративные аватарки, фоны и заставки.

В результате, база знаний перевела 30% типовых запросов в режим самообслуживания.

Организационная структура трансформировалась: из проблемной зоны она стала ключевым направлением развития.

Корпоративный магазин и внутренняя валюта 

Цель: Повышение вовлеченности в жизнь компании и лояльности к HR-бренду компании через мерч и геймификацию.

Валюта «Досики»:

• Начисления за активность, участие в конференциях, годовщины работы.
• Магазин мерча: футболки, термосы, сумки, игрушки-котики и другие.
• Средний чек на старте: 500-700 Досиков.
• Плюшевый кот — символом корпоративной культуры.
• Эксклюзивность: товары доступны только за «Досики».

Кот стал символом корпоративной культуры. Это наша легенда.

Результаты

• Трёкратный рост комментариев в «Пульсе» за 2 месяца.
• Рост индекса вовлечённости на 10,2%.
• Рост метрик «Информирование» на 0,8%,«Знание стратегии компании» на 0,5%, «Признание» на 0,4% в сравнении с 2024 годом.
• База знаний перевела 30% типовых запросов в режим самообслуживания.
• Увеличение индекса лояльности на 8.9% в сравнении с 2024 годом.
• Кот-талисман стал метафорой вовлечённости — его изображение пользуется популярностью.
• 85% активных пользователей корпоративного портала.

Планы на будущее

• Запуск системы онбординга новых сотрудников.
• Развитие экспертного блоггерства: статьи от сотрудников на профессиональные и не только темы. 
• Интеграция календаря мероприятий.
• Запуск игры «Самый умный».
  
  

Понятная HR-платформа
для решения ваших задач

Сделайте первый шаг к результативным
сотрудникам.

Попробовать бесплатно